《智慧运营-运营管理体系建设》(刘新华)中华讲师网.doc

《智慧运营—运营管理体系建设》 ——如何建立适应21世纪时代需求的管理模式？ ——如何建立一体化的运营管理体系？ 为什么企业今天搞战略、明天搞流程、后天搞绩效管理，而企业管理能力提升仍然有限或者问题还是很多（甚至是更多）？为什么管理者不能系统思考变革的模式而总是“散装式”的思考？很多企业总是把管理拆散为战略、流程、绩效、质量等各自为政的管理模式，就像人头疼要把头剁下来治疗一样的不可思议，这种模式带来的结果就是各部门都有无数的制度、标准、流程和模板，总是不能实现集中管理和持续改进！ “企业经营三大件：战略、运营、资源（人财物IT等）； 我们不缺老板们的战略或愿景； 我们更不缺人、财务、物等资源； 可是我们缺少高效的运营机制（智慧运营）！” 【背景】 保持组织持续竞争力是所有企业和组织的共同追求。面对激烈的竞争环境，如何提升组织的竞争力和生存能力是共同的挑战。 业务需要端到端的流程； 管理需要系统化的思想； 业务与管理都需要IT的人性化服务！ 【课程价值】 先进的管理思想：为老板们建立管理的系统观，不是今天搞战略、明天搞流程、后天搞绩效、再搞精益管理等等，节省了多次变革成本（提前采纳了更先进的思想）； 系统的运营体系模型：组织顶层架构帮助老板们快速建立系统模型，顶层架构之——运营体系帮助老板们再建立组织财富库（指标库、流程库、岗位库、考核库、制度库、标准库），最后通过流程将其他库内容建立内在联系，避免了管理要素的割裂； 时代的管理模型：避免了传统职能管理的“政出多门”（哪个部门都可以设计流程、制度、标准，甚至是考核方案等），打造统一设计、统一管理以及能持续改进的管理机制； 可见的课程内容：课程中能获得流程体系架构以及跟流程关联的指标、制度、表单等内容，同时获得绩效体系、制度体系模型以及跟流程体系的关联关系，还能获得战略体系如何落地到员工层面的详细路径图（真正打通组织各类器官，实现组织管理要素的畅通）； 演练触发的反思：真正理解为什么企业各个管理部门之间的冲突和矛盾，没有流程就无法打通各个管理要素的逻辑关联（就像人的经络），真正使学员在思维中建立起来这些管理要素的模型图，帮助管理者们从杂乱无章的管理工具中搭建起组织的管理架构（零件组装为整车）； 系统的变革方法：从传统粗放的管理设计（流程、制度、标准概念不清，设计模糊）实现管理的精细化设计（组织只有一个地方有流程，一个地方有指标，一个地方有表单等），将组织6个管理信息库分类合理的进行设计：不在出现制度里面有流程和表单，流程里面有制度和表单，标准里面有流程和制度（你中有我，我中有你，导致互相重复和矛盾，员工无法使用）； 人性的管理工具：人性化软件工具降低了变革的难度，大大的节省设计时间（50%以上），同时提高了变革的采纳率（人性化使用，员工才愿意接受各类规范的限制，传统一堆纸或一堆文件的方式，查找和使用都非常困难，规模越大，效率越低）。 【适合对象】 追求高成长、管理效益的企业家和决策者 企业战略、运营、管理部门、IT或管理层成员 【课程时间】 3天（针对高层）。 【讲师】 刘新华——流程管理、变革管理与组织高绩效管理实战专家 东方思维 首席顾问 北京大学/人大 客座教授 中国质量协会 BPM讲师 中国人力资源开发研究会 特聘讲师 中国交通运输协会 特聘专家 职业指南频道 特聘讲师 刘新华老师咨询或培训过的数百家客户包括： 【课程内容】 第一部分：流程管理（21世纪：流程型组织建设）——“管事” 问题： 为什么我们做了一轮又一轮流程，但是效果不好呢？ 为什么我们设计一套又一套制度和标准，但是总是束之高阁呢？ 为什么我们实施各类管理体系时更关注设计和优化，总是忽视落地执行呢？ 为什么我们总是抱着100多年前开创的职能管理模式不放手呢？ 为什么我们的变革一轮比一轮更难有效呢? …… 很多企业总是一成不变的用职能管理思想开展流程管理，导致一轮又一轮的流程管理项目成效差，甚至失败，因为他们（也有一些中国咨询公司都是这个理念）注重的是流程设计（画流程图）或优化，而忽视了如何使流程真正有效的落地！ 认识流程及流程管理价值 什么是流程 流程观念及带来的影响 流程与工作流（ERP）的理解误区 为什么那么多ERP都失败？ 流程与制度的区别 流程管理及价值 案例分享 流程管理实施的普遍问题 流程管理实施问题及分析 流程与制度关系的混沌 流程缺少有效的监管 流程管理体系模型—方法论、工具、业务流程架构（流程图）、PPI（流程指标）、流程审计制度、流程文化等 流程设计与优化 为什么传统的流程梳理方法存在问题？ 流程工作室Workshop 流程设计基础 流程的持续优化与改进