罗惠依商务礼仪与职业形象大纲.doc

《商务礼仪训练、职业形象》培训大纲 培训讲师：罗惠依老师 培训理念： 要打造更好的团队文化、提升团队绩效， 有赖于每位成员的“礼仪与沟通”能力！ 这种能力既有标准、又充满应变，它综合包括： “1 职业形象、2 礼仪规范、3 言谈沟通、4 仪态举止”； 课程收益： 通过礼仪“训练式”培训， 使管理者和员工对以上四方面， 在礼仪“观念”上建立系统的认知、 在“行为”上获得以下有益的改善： 从“看、做、听、问、说”五个方面， 实际提高塑造个人形象与礼仪技能， 从而更好地赢得客户，增加业绩； 掌握商务活动、职场生活的全方位必备礼节， 对内有利于建立更融洽合作、高效运营的工作团队； 对外有利于与客户、媒体等建立更少出现缺陷的工作关系。 培训时间：以下内容每个模块3小时 ， 可根据企业的针对性需求，进行调研、内容定制、课时调整； 课程大纲： 第一类：2 – 3 小时专题讲座介绍： 适合于机关公司工会活动、年会、作为系列培训的包含内容； 美容院、化妆品公司、服装品牌等的客户活动： 3小时讲座专题内容： 1 女性色彩品味与色彩搭配 2 女性配饰与丝巾打法 2 女性款式风格与丝巾打法 3 女性化妆、丝巾 4 优雅女性动态礼仪训练 5 优雅女性社交礼仪 6 扬长避短的“体型调整着装”技法； 7 服装造型艺术赏析、服装品味审美鉴赏 8 服饰综合搭配技巧、88种服装风情赏析 9 中西服装史赏析与审美应用 10 手机信/QQ: 605556860 第二类：企业内训1—3天课程大纲： 第一课（3小时） 商务礼仪规范练习 “做”---- 良好的商务礼仪行为 内容：接待与拜访礼仪、位次排列礼仪、 通讯礼仪、办公室礼仪、 一、商务礼仪概述 1 商务礼仪规范的作用 2 商务礼仪的基本原则与要求 二 接待与拜访礼仪 1 介绍的礼仪 谁充当介绍人？ 介绍他人的顺序、内容、 不同场合的双方介绍练习 自我介绍注意点、练习 如何做有礼的被介绍者 2 名片礼仪 印制名片的礼仪 递送名片的礼仪 3 称谓礼仪 三 位次排列礼仪 1尊位的概念和重要作用 2主宾行走时的位置排列 3楼梯、电梯、门口的顺序 4不同会客室的座次排列 5不同级别会议的主席台、听众席排列 6不同汽车内的座次排列 四 通讯礼仪 1基本电话礼节 2拨打与接听电话的礼节 3手机礼仪 4使用其他通讯设备的注意事项 五 办公室礼仪 1商务拜访礼仪 2办公室同事间的礼仪规则 3办公室用餐礼仪与禁忌 4请示汇报、文书礼仪 第二课（3小时） 商务礼仪规范练习 “做”---- 良好的商务礼仪行为 内容：宴请礼仪、礼品礼仪、餐桌礼仪、前台与秘书礼仪 一 宴请礼仪 1宴会的形式 2宴会的程序 3宴会的桌次、座次排列 4请柬的格式、特指专用语 5如何回复邀请 6宴会基本禁忌 二 礼品礼仪 1礼品的选择、包装、仪式等讲究 2商务礼品禁忌 3涉外礼品禁忌 三 餐桌礼仪 1 中餐礼仪 中餐的座次原则 禁忌及常见误区 餐具的正确使用方法 2 西餐礼仪 西餐着装要求 西餐席位的排列 西餐点菜礼仪、上菜顺序 入座讲究、用餐姿势 认识餐具与其使用方法 西餐礼仪细节 西餐宴会的禁忌 3自助餐礼仪 四 前台与秘书礼仪 1.迎客礼仪 2.登记礼仪 3.引见礼仪 4.接待奉茶 5.送客礼仪 6.前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等） 7.前台接待礼仪中的常犯错误 第三课（3小时） 沟通礼仪与技法 “看、问、听、答”-----全方位沟通 一 沟通的实质 1“沟通”是复杂而隐蔽的交谊舞，“沟通”是双赢的过程； 2“礼仪行为”和“有效沟通”是密不可分的； 3沟通游戏：撕纸与沟通 4游戏启示：有效沟通三步骤： 二 有效沟通的要素、组合应用 看――看别人什么？看懂什么？ 1察颜观色，洞察情绪 2解读各种身体语言传递的含义 3如何运用自己的身体语言引到沟通？ 4训练：小组“口语和体语”交流练习 问------怎么问？达成什么目的？ 1重要原则：以提问做引导，引导对方自己作决定 2“开放式提问”与“选择式提问”如何运用 3 游戏：问的技巧练习 听-----怎么听？ 1“听”为什么会拉近与对方的关系？ 2 倾听的技巧：听什么信息？听懂什么含义？ 3 倾听过程中的积极呼应 说――说什么？ 1 交际礼貌用语 2 真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才 3 多用简短的词语 4 多用正面的字眼 5 使用对方易懂的词语 6 宜谈的、忌谈的主题 说――对方更在乎您“怎么说” 1 语音