七欣天培训课件收银员的职业道德.pptVIP

收银员的职业道德叶建威 职业道德 职业道德 什么叫做职业道德？ 职业道德就是具有自身职业特征的道德准则和规范，它也就是从道义上要求人们以一定的思想、态度、作风和行为去待人、接物、处事、完成本职工作。 恪守职业道德是做好收银工作的基础 收银员每天都要与营业款打交道,要具备抵制金钱诱惑的能力,这是作为一名合格收银员的最基本的要求。 收银工作是非常重要的,要具备敬业爱岗的品格和对工作尽心尽责的工作态度 收银工作是一项技术性很强的工作,公司对收银中各项操作的要求是比较高的,需要收银员在工作中要仔细认真、一丝不苟 收银工作的规范化 收银工作是一项技术性及服务性很强的工作。公司对服务工作是非常重视的，收银工作是饭店的服务窗口，所以，要求收银员要具备良好的服务意识。公司对收银员的仪容仪表、服务行为规范都做了一系列规定 收银员的各项收银操作必须规范化（操作系统、确认打单、交接款等） 收银员的基本要求 当面交接、手续清楚 金额要准确无误 保证钱款的安全 严格的组织纪律性 3、处理顾客投诉的原则 （1）必须做到耐心、完整聆听全过程； （2）适当记录，充分童视； （3）诚恳道歉，无论是不是你的原因； （4）主动提供解决方案，询问顾客意见； （5）礼貌送客，承诺解决； （6）向相关部门反映，跟进结果； （7）重大事件要给顾客一个答复； （8）填写顾客投诉记录单。 职业道德 收银员应具有的职业道德 对