品质教育.pptVIP

品 質 教 育 何 謂 品 質？ 品質是檢查出來的 品質是製造出來的 品質是設計出來的 品質是管理出來的 品質是習慣出來的 14項重點原則 克勞斯比〈Crosby〉 * * 人們常說的品質 生活的品質 人的品質 環境品質 服務品質 工作品質 產品品質 品質的意義 就是『適用』（Fitness） 就是『符合需要的條件』 就是『滿足客戶的期望』 品質 斤斤計較 眾人稱讚 現今品質定義 何謂品質保證 獲得安心 具有滿足感 確保長期使用 你心目中的品質 產品品質 服務品質 品質的定義是”符合需求” 品管制度的目的在”預防” 品質實施的目的在”過程” 工作要求的標準是”零缺點” 以產品”不符合需求所付出的代價”來衡量品質績效 品質五大定律 品質問題分佈 85%來自 ．態度決心 ．計劃 ．系統面 15%來自 ．執行 ．知識 ．技術 品質的錯誤認知 容許少數 的不良 只重視 檢查的品質 品質是 生產單位的事 品質是 品管單位的事 提高品質 必須提高成本 品質的正確理念 不要說： 青菜！馬馬虎虎 第一次就做對的事， 並把事情做對！ 品質就是人質 不要做： 差不多先生 品質就是 『一種習慣』 品質演進史 品質是”習慣”出來的!! ↑ 品質是”管理”出來的!! ↑ 品質是”設計”出來的!! ↑ 品質是”製造”出來的!! ↑ 品質是”檢查”出來的!! ●品檢制度〈QI〉