管理学 十一章.pptVIP

11- 学习目的 通过本章的学习应该了解: 解释有效人际沟通的障碍，及如何克服它们 比较不同的组织沟通流向和网络 描述对管理沟通有重要影响的信息技术上的两大发展 讨论信息技术如何影响组织 ? Prentice Hall, 2002 第十一章 管理沟通 和信息技术 ? Prentice Hall, 2002 11-* 11-* ? Prentice Hall, 2002 11- 学习目的 (续) 定义沟通 解释人际沟通过程 描述不同沟通方式的评价因素，及沟通方式的选择因素 非言语沟通如何影响管理者 ? Prentice Hall, 2002 11-* 理解管理沟通 什么是沟通? 意思的传递和理解 如何信息没有得到传递，则沟通也就没有发生 管理者所做的一切都涉及到沟通 有效沟通不等同于赞同 无效沟通是许许多多管理问题的根源 人际沟通 – 人与人之间发生的 组织沟通 – 组织中所有沟通的形式，网络和系统 ? Prentice Hall, 2002 11-* 人际沟通的过程 过程的要素 信息 – 表达沟通的目的 编码 – 用符号的形式转化信息 受到发送者的技能、态度和知识及组织文化的影响 渠道 – 传递信息的媒介 译码 – 把符号重新翻译成信息 受到接收者个人特征的影响 噪音 – 干预信息的传递、接收和反馈的各种干扰 信息本身和渠道会扭曲沟通 反馈也会导致一些噪音源 ? Prentic