服务员仪容仪表要素.ppt

课程内容 目的 仪容仪表 礼貌礼节 仪容仪表 是优质服务的前提 你的形象------是顾客对玛琪雅朵的第一印象 记住----- 仪容仪表 外表 化妆 头发 牙齿 双手 鞋子 袜子 制服 整齐 清洁 挺括 大方、美观 身体语言 姿势 站姿 坐姿 走姿 仪态 表情 仪容仪表-- 外表 身体清洁 ?内衣一天一换 ?病痛 ?体味 ?炎症 化妆 ?简妆 ?唇色恰当 头发 ?前发遮过眉眼 ?側发触耳 ?后方压领 ?发色怪异 ?皮屑 牙齿 ?牙黑 ?牙垢 ?牙缝残渣 ?牙痛 ?口臭 仪容仪表-- 外表 双手 　 ?指甲长　　?指甲内污秽　?双手有灰尘　?有色指甲油 鞋子 　　?鞋子无尘　?带子系好　?皮鞋破损 　　袜子 　　?干净　　　?搭配恰当　?刮痕　　　?破损 仪容仪表--制服 整齐 ?内衣外露 ?挽袖卷裤 ?工号牌佩带左胸正上方 ? 领口与袖口纽扣 清洁 ? 无污垢、油渍、异味 挺括 ?衣裤不起皱 大方、美观 ?简炼、高雅 仪容仪表—身体语言 站姿 ? 站得端正、自然?站立平稳 ?抬头挺胸收腹 ?双手放身前