服务业制造业的差别要素.ppt

* 服务业的特殊要求 知识劳动为主 不消耗自然资源 依靠人的头脑完成 市场需求是无止尽的 模式需要不断创新 不受经济规律影响 不能储存，不至于过剩 稳定需求，服务不停 保养维护需求不减反增 中国服务 * 服务业发展的广泛性 无穷大的范围 软件 计算机 网络 无线通信 商业模式 无穷大的规模 空间 —— 全球连接 时间 —— 7/24 无国界障碍 无语言障碍 无行业阻挡 无年龄限制 中国服务 * 服务业发展的艰巨性 服务内容的复杂性 跨越行业边界 市场、客户导向 （服从性） 不停地变化 文化轻视服务价值 国际竞争剧烈 服务性技术复杂 技术应用转化困难 经验性为主 规范不易 对人的需求研究不足 价格不易确定 中国服务 * 服务科学、管理、工程和设计 SSMED 和五十年前的“计算机科学”一样，“服务科学”由IBM率先提出（04年12月CEO赛弥尔?珀米塞诺、05年7月改为，“服务科学、管理和工程” SSME） 多种定义：新的学科涉及到计算科学、运营研究、数学、决策理论、社会和认知科学；改进服务水平的科学、管理和工程的复合学科；是商业和专家知识相连的，激发创新的新方法。 加州伯克利、麻省理工、斯