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《3.农夫山泉危机公关案例分析
公共关系学 公共危机案列分析 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 危机案例分析之 农夫山泉“标准门”事件 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 分析框架 公关基本概念 组织基本情况 危机事件回顾 危机事件分析 总结 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 公关基本概念 危机：一般有两层含义，一是潜伏的祸根；二是指严重困难或生死攸关的紧要关头，如经济危机。危机是指突如其来的、严重危害社会公众的生理的事件。 公共关系危机：指危机严重影响了组织正常的运作，对组织的公众形象造成重大损害的、具有较大的公众影响的偶然事件。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. “5S”原则 5S 速度第一（speed） 真诚沟通（sincerty） 承担责任（shoulder） 权威证实（standard） 系统运行（system） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 组织基本情况 农夫山泉股份有限公司是一家中国大陆饮用水生产企业，成立于1996年9月26日，所在地为杭州。公司以“农夫山泉有点甜”的广告而闻名于全国各地。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. “标准门”事件回顾 2013年4月10日 2013年4月11日 《京华时报》以“农夫山泉标准不如自来水”为题，首次对农夫山泉瓶装水生产标准进行了报道。 农夫山泉发出声明反击，称其产品质量始终高于国家现有任何饮用水标准，矛头直指同为饮用水品牌的“华润怡宝”，称是其蓄意策划。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2013年4月12日 2013年4月16日 《京华时报》采访了中华民族卫生协会健康饮用水专业委员会秘书长马锦亚，并得到确认，农夫山泉执行的标准不如自来水标准。 《京华时报》的报道得到相专业人士回应后，并没有放手，而是将农夫山泉检测报告公诸于众，证实农夫山泉一直使用的浙标不如自来水标准。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2013年4月17日 2013年5月3日 农夫山泉在微博上发表声明，指责《京华时报》连一个解释的机会都不给农夫山泉。而《京华时报》则在第一时间反驳称他们不断与农夫山泉主动联系都未得到回应 北京市桶装饮用水销售行业协会下发《关于建议北京市桶装饮用水行业销售企业对“农夫山泉”品牌桶装水进行下架处理的通知》 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2013年5月4日 2013年5月6日 农夫山泉桶装水遭北京多数水站下架。 农夫山泉召开新闻发布会，回应“标准门”事件，并宣布退出北京市桶装水市场。同时表明已向北京市第二中级法院提起对《京华时报
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