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冰箱售后服务协议书 甲方：宁波宝洁电器有限公司/宁波波特兰电器有限公司（简称：甲方） 乙方： （简称：乙方） 服务区域：（最小区域单位：县级市） 服务理念： 用户在我心中 服务在我手中 用户第一 客户至上 乙方应具备以下条件： 1、法人资格，持有工商局核发的具有家用电器制冷维修能力的服务企业； 2、具有一定的技术力量，具备持有家用电器制冷维修上岗证的从业服务人员3名以上； 3、具备专业维修设施和满足精度要求的检测手段； 4、具备必要的交通、联络工具； 5、备件管理设施及制度健全和完善； 6、有固定电话和传真机各一部以上。 甲方的权利和义务： 应与乙方保持经常性联系，了解产品质量及服务设施要求等各方面的信息；有义务及时将产品的设计改进和采用的新技术通知乙方；并提供技术咨询，指导和培训；当乙方在服务运行中遇到各种疑难问题时，甲方有义务协助乙方解决。 甲方安排乙方的工作，并对乙方提供的服务进行监督，如发现乙方有不符合服务规范行为的（如：私自收费、服务态度恶劣等），甲方有权对乙方进行处罚； 甲方为乙方及时发送维修产品所必需的各种零配件，按出厂价格供应；且有权了解乙方零配件的使用情况及流向。 甲方应向乙方提供结算必须的服务记录单和费用结算申报表等单据；并及时依照服务费用结算标准向乙方支付服务费用（结算时间：60天） 乙方的权利和义务 乙方有义务将维修过程中发现的重大质量问题及无能力解决的问题及时反馈给甲方,由双方共同解决; 凡是 牌产品，无论用户在何处购买，接到通知后皆应前往进行服务； 凡属保修期内的产品维修，乙方不得向用户收取任何名目的费用；因非“三包”范围的损坏，按规定收取费用，其费用由用户承担； 乙方在对产品的维修过程中，要按甲方提供的维修工艺进行操作，产品修复后要达到甲方的技术要求，其使用期至少九十天以上，此期间若发生在原部位的同类故障，费用由乙方承担，属甲方提供配件质量问题由甲方负责； 服务记录要有用户的签章，维修人员签字和乙方单位的公章，三者缺一不可；用户信息要求绝对详细、准确、清楚，以便甲方对用户进行回访。针对产品主要零配件的损坏情况、产品编号等要准确填写，按季度寄往甲方，由甲方进行审核并存档； 服从甲方的工作安排。与甲方保持联系，对甲方安排的工作要主动认真负责地去完成。 保修范围及规定： 1、自购买之日起（以购机发票开票日期为准）整机保修一年，冰箱主要部件（压缩机、蒸发器、冷凝器、过滤器、温控器、毛细管）保修三 年。 2、保修期内产品出现故障，用户凭发票和产品保修卡办理保修； 3、接到用户或甲方要求服务的通知：市区24小时，效区48小时，效县72小时内上门服务或给予答复并于三天内完成； 4、属下列情况之一者，不实行三包，但是可以实行收费修理； 用户因使用、维修及搬运不适当造成损坏的； 用户在非指定维修点拆动造成损坏的； 无产品保修卡及有效购机发票的； 产品保修卡上的型号及编号与要维修产品不符或涂改的； 因不可抗拒力造成损坏的； 5、产品退换及有关三包其他规定，按国家经贸委等四部颁发的[1995]458号文件《部份商品修理更换退货责任规定》执行。 配件供应： 供应方式 无偿供应：在国家三包规定期内及我公司规定的保修期内所需的备件，实行押金申领、以旧换新方式。 有偿供应：在国家三包规定外及我公司规定的保修期外所需的备件，公司按供货价格出售给特约维修单位，用户以出售价向特约维修单位支付钱款，配件不得在公司退换。一经查处按备件价值10倍罚款。 小鸭、长虹牌电冰箱备件供应网络及流程 网点保内备件申领： 特约维修单位备件申领方法： 各特约维修单位在第一次申请备件之前应交纳配件押金，配件押金的数额视维修单位自身的维修量需要而定，最少壹千无。（金额直接打入公司统一帐号） 各特约维修单位因未缴纳备件押金，造成缺件导致用户投诉的，按《服务管理手册》的考核奖惩办法进行处罚。 协议有效期内，备件押金不得以任何理由要求退还。维修单位经我公司同意终止维修协议，并把所有的配件清退完毕后方可退还押金。配件押金统一由公司财务部门负责保管，其收、退均由财务部门办理。 注意事项： 如果维修单位将更换下的旧件（指：主要性能件）3个月以内不返回，视为购买。 各维修单位的管理员必须要求统一建账、记账，规范管理，并做好每季度的备件清仓盘点工作。 售后服务部对各维修单位备件的使用情况将进行100%电话回访，发现弄虚作假的，将按对维修单位的考核激励政策进行处罚。 返厂旧配件应以最经济的方式运（寄）往指定地址，若发现与事实不符的返厂旧备件一律不予退回，并且返本厂旧备件的