《办公室培训计划.docVIP

办公室礼仪培训+值班培训 培训时间：确定部门助理后的第一个周末。 培训地点： 培训形式：实地现场讲解。培训分五批进行，每批一个部门。各批次 培训中，本部门部长、主任处或老师助理里必须至少要有 一人到场。 培训流程：周五：晚上—秘书部； 周六：上午—服务部；下午—网络部； 周日：上午—规划部；下午—宣传部。 培训流程：1、按规定时间，各相关人员到场； 2、秘书部向助理 解说办公室礼仪+值班相关事项（约30分钟）； 3、各部门部长对自己部门助理补充说明； 4、主任处和老师助理对相关注意事项的补充说明。 培训内容：1、简单介绍下我们办公室和隔壁几个办公室的老师情况 及座位分布； 2、说明学生助理去办公室值班的重要性； 3、办公室礼仪+办公室值班须知+办公室电脑使用。（见下页） 办公室礼仪 仪容仪表 1、保持衣服平整，不要过于华丽。 2、整洁的仪容及恰到好处的修饰，均能显示出人的修养，及本人对的自信心，因此除了衣着要得体外，在卫生方面也应严格要求自己。 3、忌穿紧身、暴露服装，均不可在上班时间穿着。 4、首饰应少而精，与自身条件相协调，注意寓意及习俗。 递接物品要求： 1、递接物品的原则是尊重他人。双手递物或接物体现出对对方的尊重。如果在特定场合下或东西太小不必用双手时，一般用右手递接物品。 2、若双方相距过远，递物都者应主动走近接物者，假如自己坐着的话，应在递物时起立。递给他人的物品，应直接交到对方手中在递物时，应为对方留出便于接物品的空间。 3、递笔、刀、剪之类尖利的物品时，需将尖端朝向自己握在手中，而不要指向对方。 4、如果是招待客人用茶时，往往一手握茶杯把儿或扶杯壁，一手托杯底，并说声“请用茶”，若茶水较烫，可将茶杯放到客人面前的茶几上 5、递书、文件、资料、名片等，字体应正对接受者，要让对方马上容易看清楚。 语言礼仪 1、与客人交谈时，首先保持站姿端正，无任何小动作。 2、正面对着客人，表情自然大方，态度亲切、诚恳。 3、谈话清晰易懂，注意语音、语调、语速及节奏感。 4、正确提及客人姓名，并在后面加上先生、女士、小姐等称呼用语。 5、谈话中如想咳嗽或打喷嚏时，应先说对不起，再转身向侧后下方，同时尽可能用面巾纸遮住。 6、直接见面，应先介绍己方的人，再介绍对方的人。 7、在介绍顺序上，应先介绍领导和年长者，先把职级低者介绍给职级高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己学校和其他公司的关系上，可把本校的人介绍给别的公司的人。 8、把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。 9、男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 接待客人时的注意事项： 1、有客人来办公室时（不管是老师还是企业）都应该主动问好，礼貌地请其坐，然后拿一次性杯为其倒水（教育管理科），水不可太满，也不可太烫。如果客人来时你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。 2、主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。 3、陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清来者的目的、是什么人，然后根据实际情况作出引导。通常可问：请问您有什么事吗？。 5、同客人交谈时，应正视对方，注意倾听。谈话间如遇有急事，需要马上处理，应礼貌地示意客人稍候，并表示歉意。1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、 9、 7，8节值班同学，需更换办公室白板上的值班签到表，新的值班签到表在老师助理桌左上角活页夹处。 ⑵若遇新的签到表没有时，应提前告知秘书部。 ⑶遇老师需要你制作某种表格或某种表格模版，可先在计算机桌面的“表格模版”上查找。 ⑷在值班结束时，要保证计算机桌面的清洁，不能在上面留下你任何类型的文件。 遇值班会遇到的问题，详情参照计算机桌面“职划中心”文件夹下的“值班会遇到的问题”文档。 ⑸早上1，2节或下午3,4节值班的同学到办公室后，注意搞好办公室环境卫生，打开办公室的门窗，然后将办公桌面整理干净，报纸的整理，并打扫卫生（夏天太热时可开空调）。 ⑹下午7，8节课值班的同学，在下班前应将办公室桌面整理干净，相关文件放回原位，清理垃圾和脏水（包括2个垃圾桶和1个水桶），并锁好门窗。 温馨提示： 1、注意声音和表情.沟通过程中表现出来的礼貌最能体现一个人的基本素养，养成礼貌用语随时挂在嘴边的习惯，可以让客户感到轻松和舒适。 2、电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，应该对会面时间、地点、