《国家AAAA级旅游景区——要求标准.doc

国家AAAA级旅游景区 百科名片我国的旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游景区。AAAA级是仅次于AAAAA级的旅游景区质量等级。 目录 术语和定义 1. 旅游景区 tourist attraction 2. 旅游资源 tourism resources 3. 游客中心 tourist center 旅游景区质量等级及标志 AAAA级旅游景区质量等级划分条件 1. 旅游交通 2. 游览 3. 旅游安全 4. 卫生 5. 邮电服务 6. 旅游购物 7. 经营管理 8. 资源和环境的保护 9. 旅游资源吸引力 10. 市场吸引力 11. 接待能力 12. 游客满意度 AAAA级景区名录 术语和定义 1. 旅游景区 tourist attraction 2. 旅游资源 tourism resources 3. 游客中心 tourist center 旅游景区质量等级及标志 AAAA级旅游景区质量等级划分条件 1. 旅游交通 2. 游览 3. 旅游安全 4. 卫生 5. 邮电服务 6. 旅游购物 7. 经营管理 8. 资源和环境的保护 9. 旅游资源吸引力 10. 市场吸引力 11. 接待能力 12. 游客满意度 AAAA级景区名录 展开 编辑本段 术语和定义 1. 旅游景区 tourist attraction 　　 ?? 国家AAAA级旅游景区标识 旅游景区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。本标准中旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。 2. 旅游资源 tourism resources 　　自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。 3. 游客中心 tourist center 　　旅游景区设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所。 编辑本段 旅游景区质量等级及标志 　　 ?? 国家AAAA级旅游景区石人山风光 　　旅游景区质量等级的标牌、证书由全国旅游景区质量等级评定机构统一规定。 编辑本段 AAAA级旅游景区质量等级划分条件 1. 旅游交通 　　a)可进入性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。 　　b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。 　　c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。 　　d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。 2. 游览 　　a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。 　　b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。 　　c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新。 　　d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于40％。 　　e)导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。 　　f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T 10001. 1的规定。 　　g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感。 3. 旅游安全 　　a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。 　　b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。 　　c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。 4. 卫生 　　a)环境整洁，无污