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深圳市工程建设优秀质量管理小组活动指南
深圳市工程建设优秀质量管理(QC)小组活动指南
各施工企业:
为了更好的指导企业开展质量管理小组活动,我会特意编写《深圳市工程建设优秀质量管理(QC)小组活动指南》供广大企业相关技术管理人员参考、学习。
附:深圳市工程建设优秀质量管理(QC)小组活动指南
深圳建筑业协会总工程师委员会
二O一二年三月
附:
深圳市工程建设优秀质量管理(QC)小组活动指南
第一章 概述
一、术语:
QC:Quality Control(质量管理)的简称。
QC小组:是在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工,围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题,以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来,运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。
工作质量:指同产品质量直接或间接有关的各项工作的好坏,是能力与责任的双重体现。如经营管理工作、技术工作和组织工作等。是企业或部门的组织工作、技术工作和管理工作对保证产品质量做到的程度。在企业组织中每个人的工作过程与结果都体现能力与责任,不管是生产管理人员还是后勤服务人员都一样。
服务质量:是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和,是服务工作能够满足被服务者需求的程度。对外,是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平,也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度;对内,是各职能部门之间沟通、配合、协作的顺畅程度。
产品质量:是指产品反映实体满足明确和隐含需要的能力和特性的总和,是产品产生、形成和实现过程中各部门、各环节工作质量和服务质量的综合反映。
PDCAP(Plan)—计划,D(DO)执行,C(Check)检查A(Action)—处理。
M1E:人(Man)、机器(Machine)、材料(Material)、方法(Method)、环境(Enviroment)、测量(Measure)。
宗旨、范围、作用:
宗旨:
提高职工素质,激发职工的积极性和创造性;
改进质量,降低消耗,提高经济效益;
建立文明、心情舒畅的生产、服务、工作现场。
范围:
参加人员:全体员工包括领导、管理者、技术人员、工人
课题:广泛(从经营战略—方针目标—现场存在的问题)
作用:
开发智力资源,发扬人的潜能,提高人的素质;
预防质量问题和改进质量;
实现全员参与管理;
改善人与人之间的关系,增强人的团结协作精神;
改善加强管理工作,提高管理水平;
提高职工的科学思维能力、组织协调能力、分析与解决问题的能力;
提高顾客满意程度。QC小组活动的程序QC小组组建
1.自愿参加,上下结合
小组成员对QC小组活动的宗旨有了比较深刻的理解的共识,并产生了自觉参与质量,自愿结合在一起
企业的管理者应组织、引导与启发职工的自觉自愿相结合,组建本企业的QC小组。
实事求是,灵活多样
QC小组应从企业实际出发,以解决企业实际问题为出发点,实事求是地筹划小组工作QC小组形式可以灵活多样,从解决实际问题的需要出发,组成适宜类型小组。
QC小组成员职责
成员:QC小组一般5~10人,设组长、副组长若干名,根据课题的不同,小组成员可跨部门组成。
职责及要求:QC小组 要 求 职 责 组长
(副组长) 组长一般由小组成员自行选举,攻关型小组可由上级指定;副组长可以由小组长指定的组内任何人 负责QC小组活动实施情况的上报及汇报;
负责制定QC小组活动计划;
负责分配各组员的任务、领导小组按计划有效实施,并督促、跟踪进度;出现问题时与相关部门沟通协调。
负责QC小组会议的组织召开;
负责QC活动记录的保管工作;
负责QC小组成员的质量教育工作;
负责QC小组的其它日常管理工作。 成员 根据需要由内各级人员共同组成,一般小组成员控制在5~10名;
参加QC小组活动,在活动的各个阶段履行分担的职责;
配合协助(副)组长;
努力创造QC小组内的和睦关系;
参加小组会议,并积极发言;
轮流发表已经结束的改善活动成果。 QC小组项目登记
QC小组在选好课题开展项目前,应填写“QC小组项目登记表”和“QC项目评审表”,报企业质量管理部门评审、登记。
三、小组名称确定
小组成立后,通过全体成员讨论,确定小组名称;小组名称不限定起名范围,但原则上必须积极向上,并具有特定涵义,且要求用语简洁、通俗易懂。
四、QC小组活动的程序
应遵循和运用PDCA循环、统计技术等科学方法,对所选择的课题进行计划、实施、检查和改进。使之不断循环前进,阶梯上升。按照QC小组参加的人员与活动课题的特点,可分为现场型、管理型、服务型、攻关型四种类型。
现场型:以一线操作人员为主体组成,以稳定工序质量,改进产品质量,降低消耗,改善生产环境为目的。活动的范围主要是在生产现场服务型:以公司不从事基本生产的辅助人员组成,以推动服务工作标准化、
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