《影楼各种门市培训课件》12-01月沟通.ppt

沟 通 沟通是建立人际关系的桥梁，沟通的能力越强，收入越高，沟通的质量等于生命的质量。 销售过程==沟通过程==信任过程==共识 沟 通 沟通并不是一种本能，而是一种能力。沟通不是人天生就具备的，而是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。 沟通与沟通的重要性 企业中的两个70% 第一个70%，是指企业的管理者，实际上70%的，时间用在沟通上；第二个70％，是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。 企业中为什么要进行沟通？ 无论多么伟大的思想，如果不传递给其他人并被其他人理解，都是无意义的。 沟通共有四个目的： 1、 控制成员的行为。 2、激励员工改善绩效。 3、表达情感。 4、流通信息。 沟通的三要素： 在实际沟通中，彼此认同既是一种直达心 灵的技巧，同时又是沟通的动机之一。 沟通的三要素如下： 1、 沟通的基本问题——心态 2、沟通的基本原理——关心 3、沟通的基本要求——主动 沟通的基本问题—心态（Mindset） 很多人都认为，沟通是一种讲话的技巧，其实这样说是不对的。一个人的心态不对，他的嘴就是像弹簧一样也没有用，所以沟通的基本问题其实是心态的问题。态度是沟通时一种筹码。 一个人一旦自私、自我、自大起来，就很难与别人沟通，这就是心态不对的典型病状。 问题1：自私---关心只在五伦以内 心态的第一个问题就是自私。 问题2：自我----别人的问题与我无关 别人的问题与我无关，这叫做自我，眼中只有自己。 问题3：自大----我的想法就是答案 在人际沟通中，自大会以各式各样的面目出现，它象一块绊脚石，造成许多阻碍，使人本身的辨别力不敏锐，理性便无法发挥正常的功用。 沟通的基本原理----关心（Concen） 关心，是一种问候与帮助别人的表达方式，是一种发自内心的真诚情感。有人说，学会了关心就等于学会了做人，学会了生存。这话说的一点都不错。我们来看关心在沟通方面的概念。 关心共涉及三个方面： 1、 关注状况与难处 2、关注需要与不便 3、关注痛苦与问题 沟通的基本要求---主动（Initiative） 1、 主动支援 2、主动反馈 影响编码的5个条件 所谓沟通的过程，就是一个人要在信息发出来时开始编码，这叫做用一种方法讲给别人听。 然后经过一个渠道以后，到另外一个耳朵里面开始解码，既人家的话我是否听的懂。 发讯者——渠道——解码——收讯者 ——————反馈—————— 技巧 第一：讲话的人要把这个话讲给别人听，要怎么讲。成功的沟通方式有赖于演讲者使他的思想成为听众的一部分，并使听众与自己真正的融为一体，无法成为讲话的高手的原因，不要只顾谈自己感到有兴趣而与听众不相干的话题。 技巧 第二：听的人要怎么听。“听”有两个要求，要给对方留讲话的时间，其次听话听音，也就是说，比方讲话时不要打断，应做好准备，以便恰当时给对方以回应，鼓励对方讲下去。 小结 和蔼可亲的态度是永远的介绍信。 ——[英]培根 真理是一个必须成熟以后才能摘下来的果实 ——[法]伏尔泰 真正的价值并不在人生的舞台，而在我们扮 演的角色中。 ——[德国]席勒 沟通的方向 1）往上沟通 2）往下沟通 3）水平沟通 用三种器官形容三种不同的方向 往上沟通没有胆——碰到领导没有那个胆子，这个胆是胆识。 往下沟通没有心——这个心叫心情，没有那个心情。 水平沟通没有肺——这个肺叫肺腑。 没胆、没心、没肺，这是不良沟通的三个主要症状。 沟通的个人障碍 1、地位的差异 2、信息的可信度 3、认识的偏误 4、过去的经验 5、情绪的影响 一线员工必备的五项技能 在影楼里凡直接面对顾客的员工都叫一线员工，顾客订单、化妆、拍照，取件等等环节都由一线员工现场服务，如何运用看、听、说、笑、动这五种与人交流中，最常用的动作在现场服务时候，发挥最大的效应 一、看的技巧 看的时间：目光注视占交谈时间的 40%——60% 注视的范围： 不太熟悉的人或远距离时：看大三角 比较熟悉的人：看小三角 亲密关系的人：看倒三角 观察的目的：找出不同人的不同需求 二、听 听：意味的自身的感受， 倾听：是努力体会对方的感受。聆听引发“信任” 聆听：你对别人关注的态度越高，别人对你的排斥 情况就越低，让人感觉到你不愿意漏掉任何一个字。 倾听：是用心在听，了解对方的心声是爱和关怀 的表现，