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药房员工培训教育教案 培训题目：GSP认证管理办法、GSP及实施细则 培训时间： 讲课教师：质量管理员 被培训人员：本企业员工 引用教材：药学从业人员培训大纲及教程 培训主要内容： 一，GSP认证管理办法 熟悉认证申请所报资料的要求 了解认证受理、检查及其有关管理的规定 二，GSP部分 掌握药品零售的质量管理 了解本规范用语的含义 三，GSP实施细则 掌握药品零售的质量管理 熟悉药品批发的质量管理 药房员工培训教育教案 培训题目：各类质量台账，记录的填写知识 培训时间： 讲课教师：质量管理员 被培训人员：本企业员工 引用教材：药品流通监督管理法规汇编、本企业质量管理体系文件、质量台账及记录实样 培训主要内容： 本企业质量台账，记录共有多少种类。 各自的填写方法和注意事项 药房员工培训教育教案 培训题目：各类药品销售、养护、陈列的知识 培训时间： 讲课教师：质量管理员 被培训人员：本企业员工 引用教材：药学从业人员培训大纲及教程 培训主要内容： 掌握销售服务的程序和操作要点 掌握销售服务的主要内容 了解药品养护工作的任务与内容 熟悉影响药品质量的因素 掌握药品陈列原则 掌握中药贮存中常见的变异现象及影响因素 药房员工培训教育教案 培训题目：规范服务、接待顾客咨询与查询、顾客投诉和退换货的处理 培训时间： 讲课教师：质量管理员 被培训人员：本企业员工 引用教材：药学从业人员培训大纲及教程 培训主要内容： 掌握规范服务的要求 掌握规范服务的主要内容 掌握顾客咨询、查询的原因、接待程序及应对技巧 熟悉顾客查询的记录要求 掌握顾客投诉的处理程序和注意事项 掌握售后退回药品的处理原则和程序 药房员工培训教育教案 培训题目：药品经营者的职业道德 培训时间： 讲课教师： 被培训人员：本药房药品从业人员 引用教材：药品流通监督管理法规汇编 培训主要内容： 掌握药学职业道德的基本原则与规范 掌握药学领域的道德责任 掌握药学人员的道德准则 药房员工培训教育教案 培训题目：GSP认证管理办法、GSP及实施细则 培训时间： 讲课教师： 被培训人员：本药房药品从业人员 引用教材：药学从业人员培训大纲及教程 培训主要内容： 一，GSP认证管理办法 熟悉认证申请所报资料的要求 了解认证受理、检查及其有关管理的规定 二，GSP部分 掌握药品零售的质量管理 了解本规范用语的含义 三，GSP实施细则 掌握药品零售的质量管理 熟悉药品批发的质量管理 药房员工培训教育教案 培训题目：各类质量台账，记录的填写知识 培训时间： 讲课教师： 被培训人员：本药房药品从业人员 引用教材：药品流通监督管理法规汇编、本企业质量管理体系文件、质量台账及记录实样 培训主要内容： 本企业质量台账，记录共有多少种类。 各自的填写方法和注意事项 药房员工培训教育教案 培训题目：药品不良反应报告和监测管理办法 培训时间： 讲课教师：质量管理员 被培训人员：本企业员工 引用教材：药学从业人员培训大纲及教程 培训主要内容： 掌握本办法总则和附则的有关内容 熟悉药品不良反应报告的要求 了解各部门职责、药品不良反应评价、控制和处罚内容 药房员工培训教育教案 培训题目：抗菌药物临床应用指导原则 培训时间： 讲课教师： 被培训人员：本企业员工 引用教材： 中华医学会等编写《 抗菌药物临床应用指导原则》、药学从业人员培训大纲及教程 培训主要内容： 掌握抗菌药物治疗性应用的基本原则 掌握抗菌药物预防性应用的基本原则 掌握抗菌药物在特殊病理、生理状况患者中应用的基本原则 药房员工培训教育教案 培训题目：特殊人群用药、处方药用药知识 培训时间： 讲课教师：质量管理员 被培训人员：本企业员工 引用教材：药学从业人员培训大纲及教程 培训主要内容： 掌握小儿、老年人、妊娠期和哺乳期妇女的用药注意事项 熟悉老年人人患病的特点 了解耳科用药中常见的问题 掌握处方的含义、分类与意义 掌握处方调剂程序 熟悉处方限量与保管规则 熟悉完整处方的组成 药房员工培训教育教案 培训题目：规范服务、接待顾客咨询与查询、顾客投诉和退换货的处理 培训时间： 讲课教师：质量管理员 被培训人员：本企业员工 引用教材：药学从业人员培训大纲及教程 培训主要内容： 掌握规范服务的要求 掌握规范服务的主要内容 掌握顾客咨询、查询的原因、接待程序及应对技巧 熟悉顾客查询的记录要求