《3.第四章态度与工作满意度.pptVIP

第四章态度和工作满意度 1 什么是态度 态度是个体在生活中形成的、对某种对象的相对稳定的心理反应倾向。 态度的对象是多种多样的，既可以是人、物、事件，也可以是组织、群体或代表某种具体事物的观念。 态度的结构 态度有内在的心理结构，是由认知、情感与行为倾向三种心理成分构成的。 认知成分 指个体对态度对象的认识、理解和评价。 情感成分 指个体对态度对象的喜爱或厌恶的情感体 验。 行为倾向成分 指个体对态度对象的反应倾向，是行 为的准备状态。 2 态度改变的理论 （1）费斯廷格的认知失调理论 这是美国心理学家费斯廷格1957年提出的态度改变的理论。这个理论试图解释态度与行为之间的联系。认知失调指个体感受到的两个或多个态度之间或行为与态度之间的不和谐。任何形式的不一致都是令人不舒服的，个体会力图减少这种不协调和不舒服。 解决认知失调的方法 当个体产生认知失调时，例如，一个人很喜欢抽烟，但最近听说抽烟可导致癌症，减轻或解决失调状态的办法主要有两个： 改变某一认知元素，使其与其它元素间的不协调关系趋于协调，如决定戒烟，或“不抽烟的人也可能的癌症，吸烟而长寿的人也很多”， 增加新的认知元素，或今后决定抽焦油含量低的烟。 影响态度改变的因素 如果导致不协调的因素相对而言不太重要，则改变这种不平衡的压力就较低。 个体认为他们对认知因素的影响程度影响到他们对不协调做出反应的方式。如果他们认为这种不协调是一种不可控制的结果，即它们没有选择的余地，它们就不太可能改变态度。 奖赏也影响个体试图减少不协调的动机。当高度的不协调伴随着高奖赏时，可以减少不协调所产生的紧张程度，从而使态度改变的可能性降低。 （2）凯尔曼的态度变化阶段理论 （3）平衡理论（F ? Heider，1958） 心理学家海德（F?Heider）认为，人类普遍的有一种平衡、和谐的需要。一旦人们在认识上有了不平衡和不和谐性，就会在心理上产生紧张和焦虑，从而促使他们的认知结构相平衡和谐的方向发展。 平衡理论涉及到一个认知主体（P）与两个态度对象（O和X）之间的三角关系。两个态度对象构成一个单元，当认知主体对一个单元的两个对象看法一致时，其认知体系呈平衡状态，否则就产生不平衡状态。例如，喜欢一个人，但对他的工作表现不赞同，不平衡的结果会引起内心的不愉快和紧张。消除不平衡的办法时，赞同他的工作表现，或不再喜欢这个人，从而发生了态度的转变。 P—o—X间的关系 （4）墨菲的沟通改变态度的理论 源于墨菲关于对黑人态度的研究： （5）预言实现改变态度的理论 员工的行为＝（管理者的期望×对待方式） 美国流传的“斯尼奈奇迹” 4 态度调查 态度调查的内容 包括两个方面：方向与强度。 态度的方向 指个体对客体的反应，其内容包括喜欢或不喜欢，肯定或否定。 态度的强度 指个体对客体的感觉强度。 态度调查的方法 （1）自我评定法 总加量表法由美国心理学家李克特（R ? A? Likert ）提出，因此又称为李克特量表。测量每一种态度就用一个态度量表，态度量表针对某个态度对象而设计，它由若干个问题组成，根据被试对每个问题的反应给予分数，以代表该人对某个对象所持态度强弱。测量的方法： 设计测量态度的问题。 被试进行自我评定。 整理结果。 态度调查问卷示例 指导语: 请根据你对下面20个问题的看法，选择相应的答案，1—完全不同意， 2—有点不同意，3—有点同意，4—完全同意。 5、在管理上对人漠不关心，会伤害人的感情。 1----------2----------3------------4 6、公司退休金与补贴和职工子女的工作安排是使职工安心工作的重要因素。 1----------2----------3------------4 7、几乎每一种工作都可以使它具有挑战性。 1----------2----------3------------4 8、许多职工都想在工作上干得非常出色。 1----------2----------3------------4 9、管理者在业余时间安排社会活动，表明对职工的关怀。 1----------2----------3------------4 10、一个人对工作感到自豪是一种重要的报酬。 1----------2----------3------------4 10、职工希望在工作上称得上是佼佼者。 1----------2----------3-