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英国保险网销市场研究报告 二〇一一年十二月 目录 一、英国保险网络销售市场概况 2 （一）英国保险市场基本情况 2 （二）英国保险直销市场概况 3 二、RBS集团概况 5 （一）RBS集团基本情况 5 （二）Churchill保险公司 5 （三）Directline公司 8 （三）RBS保险网销业务相关情况 9 三、Aviva公司情况 12 （一）公司概况 12 （二）公司背景 13 （三）公司直销业务情况 13 （四）AVIVA公司网销业务相关情况 14 四、研究体会与建议 15 （一）研究收获与体会 15 （二）相关建议 16 2010年起，公司加强网销渠道建设，王银成总裁对网销渠道提出了“客户需求永远是网销发展的方向，要举全司之力，打造保险网销第一品牌”的要求。为了解国外先进和成熟的网销运营管理经验。网销中心2011年11月组织对英国保险网销市场开展了研究。 英国保险市场是全球最早、最发达的保险市场之一，其保费在全球保险市场的份额及保险深度均处于世界各国前列。英国保险新型渠道建设也处于世界前列，近些年涌现了很多以新兴渠道为主要营销方式的保险公司，以及保险比价网站市场，同时一些大型保险企业也在保险网络销售。本次选取的研究对象为RBS保险集团（旗下拥有Directline、Churchill两家以直销为主的保险公司）和Aviva保险公司。现将英国保险网销市场情况做如下介绍： 一、英国保险网络销售市场概况 （一）英国保险市场基本情况 英国保险市场是欧洲最大的保险市场，汽车保险业（Motor insurance）历史非常悠久，世界上第一张汽车保险单就发源于英国，据了解，英国每年车险保费收入在该国财险中的比例占三成苏格兰皇家银行集团是英国的银行和保险控股公司，英国政府 （财政部）持有84％RBS Group is the largest banking group in Scotland, and at its earlier peak was the second largest in the UK and Europe (fifth in stock market value), and the fifth largest in the world by market capitalisation .苏格兰皇家银行集团经营的银行个人及商业银行保险和企业融资欧洲，北美和亚洲。In the UK and , the 8th largest bank in the country.在英国主要附属公司苏格兰皇家银行国民西敏寺银行RBS保险隶属于皇家苏格兰银行集团，所属保险公司包括Privilege和NIG。 RBS在2008年金融危机时接受了国家的一揽子援助计划，一部分欧盟竞争监管机构要求出售和保险企业，以及超过300家分行。 Churchill保险公司 1、公司概况 成立于1989年，丘吉尔是英国领先的保险提供商之一，也是英国第一家开放网上测算车辆保险和家庭保险功能的公司。1990年公司开始扩大产品线，推出了家财险等一系列的个人保险产品，包括提供汽车，家居，旅游，宠物，面包车和摩托车通过电话或网上保险。许多产品是屡获殊荣。2003年9月，Churchill被苏格兰皇家银行自瑞士信贷收购。Churchill直接通过电话、网络和中介销售产品。2010年，Churchill保费的50%收入来自车险，42%来自家财险（如下表所示）。 Churchill 主要产品线（百万英镑） 其他产品线（百万英镑） 合计 个人车险 个人家庭 商业保险 债权人保险 其他 毛已赚保费 567 478 -- -- 81 1126 注：其他产品线主要是个人保险，例如旅行保险及宠物保险等 Churchill直接承保业务占比45%，其他由合作伙伴Prudential, Nationwide、Lloyds TSB承保。 2010年CIC总保费收入为11.26亿英镑，利润5300万英镑。下表是Churchill保险2008年至2010年的总损益和总负债表。2010年Churchill保险业务表现受到人身伤害索赔及恶劣气候变化的不利影响。 Churchill 2008年（亿英镑） 2009年（亿英镑） 2010年（亿英镑） 毛已赚保费 11.07 11.49 11.26 净已赚保费 10.68 11.16 10.94 税后利润 1.31 0.41 0.53 总负债 16.58 17.26 19.13 总资产 24.28 25.47 26.93 2、Churchill保险获得的奖项 Best Online Pet Insurance Provi