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市场营销理论 一、分析题（你是否同意以下说法，请说明理由。） 2.市场营销就是发现需求、创造需求，并满足需求。 3.营销管理的实质就是需求管理。 4.市场营销的本质出发点是竞争。 5.针对过量需求，市场营销管理的任务是协调市场营销。 6.5R营销理论是以竞争为导向的营销观念。 ? 二、名词解释 1.市场营销（AMA，2004） 2.市场营销管理 3.大市场营销 4.充分需求 5.协调市场营销 ? 三、简答题 1.简述市场营销管理过程的具体步骤和内容。 2.简述市场营销管理包括的主要含义。 3.简述不同需求状况下市场营销管理的任务。 4.简述4Cs理论和4Rs理论的主要内容。 第二章 市场营销哲学 一、分析题（你是否同意以下说法，请说明理由。） 2．生产观念、产品观念容易导致“市场营销近视症”。 3.需求是可以刺激的，并随着企业销售努力的大小而变动。 4.社会营销观念就是要求企业在进行营销活动时要拉关系，走后门。 5.顾客满意、顾客价值与顾客忠诚的关系。 6.营销不是巧妙地教会我们卖东西，而是一门创造真正客户价值的艺术。 ? 二、名词解释 1.市场营销管理哲学 2.市场营销观念 3.顾客让渡价值 4.顾客满意度（个人层面） ? 三、解答题 1.简述市场营销观念的四大支柱。 2.简述新旧营销观念的主要区别。 3.简述顾客让渡价值的构成。 4.简述客户关系管理的基本步骤。 5.简述顾客满意、顾客价值与顾客忠诚的关系。 第三章 市场营销环境 一、名词解释 1．市场营销环境 2. 社会文化环境 3. 营销中间商 4. 品牌竞争者 5. 环境威胁 ? 二、分析题（你是否同意以下说法，请说明理由。） 1. 营销环境是不企业的主观意志为转移的客观因素，因此，企业在环境面前只能被动的去适应和接受。 2. 营销环境是企业无法控制的，因此对它研究没有意义 3. “得三北者成诸侯，得京沪者得天下”。 4. “同行是冤家”。 5. 冒险环境下的冒险业务应是企业的首选。 三、简答题 1. 简述市场营销环境的类型与特征。 2. 简述宏观环境因素的主要内容。 3. 简述经济环境因素的内容。 4. 简述恩格尔定律的内容。 5. 简述企业面对环境威胁的对策。 消费者购买行为 一、名词解释 1．消费者市场 2．相关群体 3. 家庭生命周期 二、分析题（你是否同意以下说法，请说明理由。） 1. 消费者大多根据个人的好恶和感觉做出购买决策。 2. 家庭生命周期的新婚阶段是家庭购买的最高峰。 3. 日常生活必需品的需求伸缩性较小 4. 消费者需求具有差异性和伸缩性的特征。 5. 消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。 三、简答题 1. 简述消费者购买行为模式的主要内容。 2. 简述消费者的购买行为类型。 3. 简述针对消费者购买行为类型应采取的营销对策。 4. 简述消费者购买决策过程的主要阶段。 组织(集团)购买行为 一、名词解释 1．组织市场 2. 非营利性组织市场 3. 政府市场 4. 修正重购 5. 深度产品策略 二、分析题（你是否同意以下说法，请说明理由。） 1. 组织市场的需求属于派生需求。 2. 组织市场的需求弹性较小。 3. 组织市场需求的波动幅度大于消费者市场需求的波动幅度。 4. 中间商的购买行为不受个人因素的影响。 三、简答题 1. 简述组织市场的类型。 2. 简述简述组织市场的购买形式。 3. 简述影响生产者购买行为的因素。 4. 简述简述生产者购买决策过程的主要阶段。 5. 简述中间商产品组合策略的类型。 第七章 目标市场策略 一、名词解释 1．市场细分 2．目标市场 3. 集中性市场营销策略 4. 市场定位 二、分析题（你是否同意以下说法，请说明理由。） 1. 市场细分是目标市场的前提和条件。 2. 新产品在成长期，企业往往采用无差异性营销策略。 3. 无差异性营销策略的最大优点在于成本的经济性。 4. 同质性高的产品适宜采用集中性市场营销策略。 5. 如果竞争对手已采用差异性营销策略，企业则应以集中性营销策略与其竞争。 6. 无差异性市场营销战略完全不符合现代市场营销理论。 三、简答题 1. 简述市场细分的意义。 2. 简述理想的目标市场应具备的条件。 3. 简述目标市场策略的类型。 产品策略 一、名词解释 1．产品组合 2. 产品组合的关联性 3. 产品生命周期 4. 品牌扩展策略 5. 组合包装策略 二、分析题（你是否同意以下说法，请说明理由。） 1. 未来的竞争，不在于企业提供什么样的产品，而在于能给企业提供什么的附加利益。 2.