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组织行为学无处不在 ——从电影《冲锋陷阵》得到的启示 作者：赖南生 内容摘要： 相对而言，用电影来帮助理解组织行为学的理论，我估计是一个创新的方法。尽管很多人可能连这个学科的名字都没弄明白是什么意思，然而，组织行为学其实是一个和生活息息相关的学科。别说是这部电影里面所描述的故事，只要存上一个超过两个人的组织，就一定和组织行为学相关。对这些故事的分析，我相信更有助于我们对组织行为学理论的理解，并有利于在日常的生活中，更好地利用这些知识。 本文会简单地讨论一下组织行为学的重要性及其在中国的发展情况，然后会深入地分析一部电影--《冲锋陷阵》，以反映组织行为学在日常生活中所发挥的重要作用。 关键词： 电影、冲锋陷阵、组织成为学、组织成为、沟通、激励、领导、冲突、组织文化 为什么要用组织行为学来分析这部电影 几乎没有简单的和万能的原理能够解释组织行为，因此，许多人认为组织行为就如中国的股市一样，无法准确地预测。 我们先来看这个例子，为什么解放战争时，国民党的部队无论从人员还是装备上都大大优于共产党，却一路败退？除此这外，中国史上以少胜多的战役数不胜数，故事发生在1971年的弗吉尼亚州，观看当地高中橄榄球队比赛对于亚历山大市的市民来说是生活不可缺少的一部分。但是当一所黑人中学和一所白人中学被迫合并后，橄榄球队的传统优势遭到考验。布恩(Herman Boone)是一位年轻的黑人教练，刚来校不久，就被任命为威廉高中太阳神队的主教练。而已有几年执教经验的前任白人主教练比尔(Bill Yoast)，虽平日战绩不错，在队员中也颇具威信，却成了布恩的助手。 当时美国正处在历史上最混乱的时期，黑人要求取消种族歧视，争取和白人同等公民权利的呼声日益高涨，各种抗议示威游行此起彼伏。在两位教练的悉心教导下，不仅将一群脾气恶劣、注意力不集中的孩子调教成了一支富有活力、专打胜仗的橄榄球队，引导他们成长为富有责任心的年轻人。自从黑白教头并肩作战后，胜利的消息便不断传回亚历山大市。这座曾因种族偏见而遭分裂的城市重新恢复了统一。白人和黑人市民一起分享自己球队胜利带给他们的无穷欢乐，对橄榄球的共同热爱也结成了他们终生的友谊。黑人教练白人教练比尔—保健理论来看，对于情节七，小女孩的称赞其实是一种认可，是一种很典型的激励因素。要知道，布恩要获得这小女孩的认可要比获得比尔的认可还难，因为她一直认为是布恩抢了她爸爸的饭碗。她这个小小的激励可为布恩及比尔将来的紧密配合打下了良好的基础。对于情节八，可以是是目标设置理论的又一例证。如果比尔只是让小皮尽力去做好，估计效果不会明显，但比尔为小皮设定好的具体而明确的目标：小皮只需要盯着对方的48号就可以，其他的都不用管。果然，有了这个明确的目标后，小皮频频得手，使得对方48号再也得不了分。 对于一般的组织而言，通过设置具体目标来达到激励的目的是比较容易的，相对来说，也是成本较低的一种办法。在日常生活中，这种方法已得到了广泛的应用。例如海尔的OEC （OEC是一种管理方法，OEC是下列英文单词的缩写：O------Overall 全方位 ；E-------Every(one、day、thing) 每人、每天、每件事 ；C-------Control clear 控制和清理。）即“日事日毕、日清日高”方式。自从1989年海尔开始实行OEC这套自我管理系统后，所有员工都必须学会建立每日的工作目标，并对自己定下的目标负责。他们还要持续不断地完善目标，拓展目标范围，使得目标保持有一定的挑战性。OEC的效果很明显，十几年后，海尔一跃成为了国内第一，全球第六大的家电企业。 关于组织文化 不得不承认，太阳神队是一支具有自己独特文化的球队。不但有自己的队歌，还有自己的独创的入场仪式及热身操。和其他一些常规的球队相比，他们的这些独特的地方已构成了太阳神队的文化及品牌。无论是观众还是球员本身都深深感受到这股无形的力量。我相信这就是文化的力量。它就像粘合剂，把原本相对立的黑白两种不同种族的球员聚合起来，使大家不再仅仅着眼于自己种族的利益，而是更重视团队的集体利益。 适当的文化有时还是一个企业的核心竞争力。以美国的西南航空为例，这是一家于1971年成立，总部设在德州的廉价航空公司。在1972-1992这20年间，西南航空的股票是所有公开上市的美国股票中最高的，综合收益超过了21000%。在同一时期，只有沃尔玛能达到近似的获得水平。公司的CEO赫伯.克利和把这份成绩归功于他们的价值观：“员工第一”。他们的企业文化是要把公司变为一个大家庭，充满对每个人的爱、关怀和活跃的气氛。作为提供廉价机票的小公司，西南航空从成立开始就并不具备什么优势，唯一的优势就是员工。正是依靠这种爱心精神，当整个行业在亏损中徘徊时，他们连续22年有盈利。除了引以为傲的全行业个