单元三2行李托运服务技术总结.pptVIP

第二节 行李托运服务 目录 学习目标： 了解行李运输的重要性并理解行李的定义 熟悉常见行李的分类及特殊行李的运输规定 掌握免费行李额的相关规定及逾重行李、声明价值行李费用的计算 重难点内容： 能准确判断旅客的行李是否符合相关的运输规定 能按相关规定熟练为旅客办理托运行李 一、行李的定义 行李的定义—行李是指旅客在旅行中为了穿着、使用、舒适或者便利而携带的必要或适量的物品和其他个人财物。 二、行李的分类 三、特殊行李 特殊行李是指旅客携带的行李物品超出了行李的定义范围，在一般情况下，承运人可拒绝运输的行李。 不得作为行李运输的物品：为了保障民用飞机和旅客生命财产的安全，除特别允许外，民航局规定不能在航空器载运和国家规定的禁运物品。 限制运输的行李物品：旅客携带的某些行李物品，有可能危害人员和飞行安全或超出承运人的运输规定（如超过重量或体积限制），这些限制物品（如下）如采取一些必要措施或在特定的情况下，经承运人允许，可以承运。 不得作为行李运输的物品： 九大类危险品：1爆炸品、2气体、3易燃液体、4易燃固体、易于自燃的物质、遇水释放易燃气体的物质、 5氧化性物质及有机过氧化物、6毒性物质及感染性物质、7放射性物料、 8腐蚀性物质、9其它危险物质和物品 军械、警械，例如电警棍、电击器等 管制刀具 活体动物，导盲犬、助听犬除外 国家规定的其他禁运物品 需要专人照管，应带入客舱运输的物品 托运行李包装要求： 托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固，能承受一定的压力，能够在正常的操作条件下安全装卸和运输，并应符合一定条件； 托运行李每件重量不能超过50 千克，体积不能超过40×60×100 厘米。超过上述规定的行李，应事先征得海航的同意才能托运。 5、自理行李的范围及限制 自理行李包括： 资料箱；照相机或望远镜；外衣或衣袋；袖珍书籍或手包；可折叠式行李车；尿布；阅读材料；婴儿及儿童类用品；雨伞或拐杖；笔记本电脑；全折叠式婴儿车；金银首饰、珠宝、有价票证、证券等。 自理行李限制： 自理行李每位旅客只限一件，其重量不能超过10 千克，体积不超过20×40×55厘米，应能置于旅客的前排座位之下或封闭式行李架内。 6、 免费随身携带物品 免费随身携带物品的重量，每位旅客以5 千克为限。 持头等舱客票的旅客，每人可随身携带两件物品；持公务舱或经济 舱客票的旅客，每人只能随身携带一件物品。 件随身携带物品的体积不得超过20×40×55 厘米。 头等舱旅客为40KG 公务舱旅客为30KG， 经济舱旅客为20KG。 VIP、金鹏金卡旅客增加20 千克； CIP、金鹏银卡旅客增加10 千克。 持婴儿票的旅客，免费行李额10 千克。 担架旅客运输所需担架重量不计入免费行李额内，给予免费运输。担架旅客免费行李额按所购舱位等级座位数免费行李额合并计算。如超出免费行李额部分，按正常的超重或超限行李收费。 构成国际运输的国内航段： 持成人或儿童客票的头等舱旅客免费托运两件行李，每件不得超过32KG，体积三边之和不超过62 英寸（158 厘米）； 持经济舱客票的旅客，可免费托运两件行李，每件行李不得超过32KG，体积三边之和不超过62 英寸（158 厘米），但两件之和不得超过107 英寸（273 厘米）； 持婴儿票的旅客可免费托运一件行李，但体积三边之和不超过45 英寸（115 厘米），另外还可免费交运折叠式婴儿车或婴儿手推车一个。 五、逾重行李费 例：某航段经济舱票价为850元，其 逾重行李费率为：850*1,5%=12.75元， 如果旅客托运的行李重量为30千克，那么， 应收逾重行李费=(30-20)*12.75=127.5元， 应收128元。 六、声明价值行李运输 一般规定 旅客的托运行李，每千克价值超过人民币100 元时，可办理行李的声明价值。 托运行李的声明价值不能超过行李本身的实际价值。 每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币8000 元。 对声明价值有异议而旅客又拒绝接受检查时，海航有权拒绝收运。 旅客办理声明价值的托运行李仅限于整包件行李。行李中的任何单个物品不得办理声明价值。 自理行李不办理行李声明价值。 行李声明价值附加费 声明价值附加费按照旅客声明的每千克价值超过人民币100 元限额部分价值的5‰收取。 计算公式：声明价值附加费=（旅客声明价值-100 元/千克×办理声明价值的行李重量）×5‰。 行李声明价值附加费收取金额以人民币元为单位，尾数四舍五入。 旅客可用现金、支票、信用卡、旅费证等支付声明价值附加费。 行李声明价值注意事项 行李按一般托运行李收运 加挂易碎物品标示并与装卸部门办理交接； 记录下旅客姓名、行李的颜色类型、行李牌号、装载位置等内容； 航班离站后，向经停站和到达站