[台湾雅芳公司管理策略.ppt

AVON COSMETICS 背景介紹 (I) 雅芳名列全球500大企業之一， 1886年創立於美國，為直銷化妝品界的第一品牌 AVON COSMETICS 背景介紹 (II) 現已有500多名員工， 產品已多達2000項以上，以化妝品，內衣，珠寶，健康食品為主 AVON COSMETICS 背景介紹 (III) 目錄購物，銷售通達每個角落 AVON COSMETICS 背景介紹 (IV) 全省展示中心及特許展示中心，便捷服務遍佈全省 (62家，持續增加中） 物流策略提昇企業經營績效 二大策略： 1. 追求高獲利的業績成長 2. 加強顧客滿意度，吸引並增加消費者成為顧客 物流策略的經營方向 1. 自動化、效率化的物流作業 2. 快速的送貨服務 3. 良好的存貨管制策略 4. 多元化的訂貨管道即顧客服務中心的功 能 自動化、效率化的物流作業 高效率、自動化、人性化的物流中心的成立(顧客服務中心) 組織的結構 選擇地點的考量 投資的金額及效率的提昇 自動化與人性化之間的平衡 科技的追求及突破(BENCH MARK) 台灣雅芳顧客服務中心 台灣雅芳顧客服務中心 台灣雅芳顧客服務中心 台灣雅芳顧客服務中心 台灣雅芳顧客服務中心 1F窄軌式高揚層儲位架 WIMS是什麼? 即時化庫存系統 迅速反應到貨訂購紀錄 即時查詢庫存交易資料 自動規劃動線,減少上架時間 控制產品先進先出 降低盤點時間和成本 減少領貨時間 運用條碼 (EAN-128)控制 使用無線電終端機 (RF) WIMS運作原理 RF是什麼? 快速的送貨服務 自營的車隊或是專業的貨運公司的配送 貨運公司的選擇(快遞或是傳統的貨運公司) 送貨成本與服務水平的平衡 司機的素質與教育訓練 科技化的改變與國際化競爭者的介入 存貨管制的任務及策略 Maintain Good Service Level Minimize Excess Inventory Cost Saving / Margin Control Achieve Inventory Day Target Inv. Control Measure Approaching Experienced planners Stronger promotion Flexible up or declined sales force Frequent new product promotion / variable price position Unstable Marketing strategy or inv. policy Product competitive strength Product “ status “ life 台灣雅芳顧客服務中心 ACD (Auto Call Distribution System)電話自動分配系統 15線自動跳號 / 24小時全天候服務 每日約2400通的顧客來話服務 24條語音服務專線，供雅芳小姐訂貨. 查詢 平均電話服務率: 90%以上 台灣雅芳顧客服務中心 22位訓練有素的值機人員 以 “抱怨即是禮物 ‘ 的態度，執行/處理第一線的顧客服務 每月定期的在職訓練/每週兩次的經驗分享會議 服務時間: 週一 ~ 週五 8:00 ~ 20:00 週六 8:00 ~ 16:45 其餘時間留語音信箱，由專人回電服務 定期拜訪現場業務人員, 雅芳小姐及顧客 專業服務支援: 如921地震賑災, 關懷受災戶. 發放慰問金. 帳棚. 睡袋. 糧食... * *  台灣雅芳公司 管理策略 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 全球300萬雅芳小姐 目前全球137個國家地區銷售雅芳產品，並持續擴展開發中 台灣雅芳公司成立已達19年，共有15萬餘個雅芳小姐，替全台灣雅芳顧客提供服務 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 創造台灣女性美麗奇蹟 - 雅芳比女人更了解女人 台灣雅芳成立於1982年，從美國進軍台灣，百分之百外資設立 1995年由化妝品業跨入內衣領域，與台灣女性的美麗更息息相關。全力開創直銷、零售銷售系統 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty L