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宁波诚信培训学校人力资源管理师/高级管理师培训 主讲：徐仕俊 人力资源从业人员的主要素质和技能 人力资源从业人员的主要素质和技能 在诸多员工的眼中，人力资源部门是最显赫的，人力资源工作也是最令人羡慕的。按理说，人力资源从业人员也应该是较有成就感的？但事实并不是这样的，根据调查数据显示，70%以上的人力资源员工感到工作没有实际意义，对工作满意者仅占62%，而且超过85%的人力资源部员工遭到来自领导、主管和员工的质疑。 人力资源从业人员的主要素质和技能 一、掌握基本的知识 1、一般来说，至少要拥有学士学历，要想在一个大公司里成为人力资源经理，并且想在该行业成为专业人员，至少需要MBA或人力资源硕士。 2、人力资源从业人员需要具备一定自然学科或者社会学科知识，其他相关的学识包括商业管理、公共事业管理、心理学、政治、经济、统计学等，平时工作中要学习一下金融、劳资关系、教育学和教育技术等课程。 人力资源从业人员的主要素质和技能 3、相关经验：比如劳动法、劳资谈判和劳动经济学、劳动历史，甚至还需要工业心理学。 4、必须学习学问或知识：人力资源管理、组织行为学、行为心理学、管理学、商务谈判、企业战略等基础学科，并且掌握相关的生产、营销、财务、法律等知识。 人力资源从业人员的主要素质和技能 二、要具备的基本技能 1、要有独到的眼光和判断力 2、有良好的沟通能力和协调能力 3、较强的口头表达和写作能力；――相对于其他部门，人力资源部可能是最喜欢做“表面文章”的部门了。公司的经理办公会、全体职工大会等需要人力资源部做纪要，企业文化需要人力资源部撰文论述、讲解，就更不用说其专业工作本身了。各种各样的公文文体要熟悉，如通知、通告、请示、表扬信等，就是发布招聘信息都要字斟句酌，来不得半点马虎。因此也可以说文笔就是人力资源人员的一个面子，没有他就等于去掉了遮羞布。 人力资源从业人员的主要素质和技能 4、理解并认同不同的企业文化――能适应不同文化和不同教育背景的人协作 5、良好的电脑操作技能――电脑操作技能是目前管理人员必须的岗位技能之一。 6、能快速的转变思路，适应角色转换――比如从管理人员到法律顾问或者谈判代表 人力资源从业人员的主要素质和技能 7、较强的专业技能――从技术层面上来分析，人力资源管理是一个较具有挑战性工作的岗位。虽然社会上还存在着较大的误区，认为人力资源只不过是做杂活的，但是仍然不的不承认，像工作分析、岗位设计、培训、薪酬、绩效考核、素质测评等领域，没有先进的科学手段作依托，只是单纯地凭借想当然的看法，是无法做出准备合理的设计方案的。即使勉强提出了规划目标，也是不切合企业实际，也不会符合企业整体发展战略的。 人力资源从业人员的主要素质和技能 8、掌握一定的管理技能――大多数人力资源从业人员都具有较强的专业技能，但其他知识却是涉猎过少。而企业的实际情况是公司要提拔管理人员时，往往是看管理经验的多寡而非技术的过硬与否。作为对企业各个环节、各个岗位，员工基本情况都十分熟悉和了解的人力资源管理人员来说，却是有着极大的不公平之处。不断地学习管理技能、自觉地运用到实践中去，相信在职业的晋升道路中，人力资源从业人员应该有着得天独厚的优势。 人力资源从业人员的主要素质和技能 9、具备一定的业务知识，熟悉业务操作流程――有的业务部门对人力资源部门的抱怨最大。人力资源的说教、培训、考核在他们眼里简直就是在唬弄人。道理很简单，人力资源部门和企业的经营目标脱节过大。人力资源部门做的整体规划不切合企业实际，招聘来的关键人才也无法满足业务的需求。作为人力资源从业人士，了解产品需求，熟悉业务流程、学习业务技能，是非常必须的事。 人力资源从业人员的主要素质和技能 三、要具备的素质或潜质 1、个性方面：要比较乐群、灵活；外向型性格，具较强亲和力，要善于倾听和富有全局观念，脾气要好。心胸豁达，思维活跃；敏感度高，善于观察和分析。 2、成就动机方面：积极主动地计划、安排自己去创造机会，避免问题的发生。有很强的追求成功的愿望，想方设法地把问题做得最好。遇到问题懂得寻求别人的帮助，充分利用资源。为了确保工作的顺利完成，关注细节性的问题。 人力资源从业人员的主要素质和技能 3、管理方面：能够因人而易调整自己的说话方式，把自己的想法通过各种途经来影响他人。敢于做决策，果断并强行执行。具有团队合作的意识，善于激励团队的气氛。具有团队领导的能力，了解人性，知人善任。既有能进行战略思考的素质，又有把琐碎小事做好的能力。 4、人际关系方面：善于倾听、理解别人，理解对方的潜在愿望。有客户服务的意识。有和稀泥的本事，人力资源就是要将资本所有者与劳动者矛盾调和，保持融合状态，激发工作热情。 人力资源从业人员的主要素质和技能