[办公室行为礼仪规范制度.doc

办公室礼仪与行为 规范管理制度 ?第一章??总????则? 1、??为了规范公司内部管理，树立公司整体的良好形象，体现员工健康向上的精神风貌和优秀的职业素养，特制定本制度。? 2、??本制度对公司各级各类员工在公司工作期间的仪容、举止、待客接物以及内部沟通和交流等方面作了具体的规定和说明。 3、??本制度适用于公司全体工作人员并严格遵守各项规定。 第二章??办公室仪容、礼仪规范? 4、??所有公司员工都应保持严肃、认真、合作、进取的工作态度和乐观、友好、自信、向上的精神面貌。? 5、??为体现公司员工的职业素养和精神风范，要求员工在岗工作时须着职业服装，佩戴工牌，不提倡穿着超短裙、低胸衫、杜绝背心、短裤、拖鞋、人字拖等休闲类服装。? 6、??员工着装的基本要求为：? （一）注意保持自己的着装整洁，衬衫的领口与袖口不得有污秽。? （二）鞋面必须保持清洁，不得破损。? （三）具体细节参照附件二《员工着装管理规定》 7、??全体员工必须保持仪表端庄、整洁，要求如下：? （一）保持头发整洁：男士不提倡蓄长发，请勿留各种奇怪的发型；不论何种发型，必须注意整齐，符合整个公司的形象和工作气氛。? （二）请注意经常修剪指甲，不宜过长；女性职员如用指甲油应尽量使用浅色。? （三）除非有特殊原因，午餐请勿饮酒，以免影响工作。? （四）除特殊情况外，男士胡须不宜过长，应经常修剪。? （五）女性在工作时间应该保持适当而且得体的淡妆，给人以清新健康的感觉；请勿浓妆艳抹，不宜使用香味浓烈的香水。? （六）请勿佩戴过多的或与公司整体工作气氛不符的夸张的饰品。 8、??应保持举止大方得体、合乎常规习惯与礼仪。? 9、??提倡员工保持优雅的姿态和动作，具体建议如下：? （一）站姿与坐姿：在不同场合，要保持合适、得体的姿势，培养良好的习惯。? （二）见面致意：公司内早上与同事见面建议互致“早上好”，平时相遇时点头微笑示意。? （三）?出入房间的礼貌：进入房间，要先轻声敲门，得到允许再进，进门后，如需关门请轻轻关上；进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，请勿中途插话；如有急事要打断说话，也要看好机会，最好说一句“对不起，打断一下你们的谈话”，之后简明扼要地的说一下要说的事。? （四）递交物件时，宜注意尊重对方；如递文件，建议将文件正面朝上、文字正对对方；递笔、剪刀等，应注意尖的一端朝向自己。? （五）办公室内请勿大声喧哗，影响他人，避免在办公室争执、争吵；如遇到工作中需要讨论的问题，可以单独讨论（如单独在客厅），发表不同看法；也可按工作职权，由上一级领导作出最终决定。? （六）经过通道、走廊时要放轻脚步；无论在自己的公司，还是在被访问的公司，在通道和走廊里遇到同事或客户时要礼让，不能抢行，不要一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。?? 接听和拨打电话礼仪? 10、?电话交流作为公司对内、对外重要的交流方式，也是树立和体现公司形象和个人素质、精神风貌的重要窗口，更能有效提高工作效率。所有公司员工都应注意相关礼仪的培养，树立良好的意识，在与公司的客户等外部人员接触的所有环节中，努力营造公司规范、高效、友好、可信的形象。? 11、??在接听电话时，最好在电话铃响第二声或第三声的时候接起，以给对方最为适宜的心理准备时间，同时体现公司高效的办公效率。? 12、??接听电话要主动报出自己的公司名称，在接听时请说“您好，****”；接听电话要使用文明用语，语速适中，态度亲切、温和、耐心，同时要简明扼要，体现公司的工作效率；对方讲述时要留心听，并记下要点；未听清时，应及时告诉对方，请其重复；结束时礼貌道别，待对方切断电话后，自己再放话筒。? 13、?接听公司外部人员打给公司其他同事的电话时，同样要耐心礼貌，可以在说过“请您稍等”之后以最快速度找到相关的同事；当同事不在时，应礼貌地请对方稍后再打，并主动表示可以帮助对方转达紧要的信息。? 14、??帮助同事或领导接听和记录重要的业务电话等信息时，一定要注意记录准确；要礼貌地向对方重复及核实确认重要信息，并及时转告相关人员。? 15、??当接听到不指名的电话，而自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人；在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接收人。? 16、??所有员工在工作时间请勿拨打与工作无关的私人电话；如果确有重要或紧急的私人事情需要处理，注意节约时间，长话短说。? 17、??对经常在工作时间拨打私人电话或长时间闲聊者，公司将对其处以批评、警告等处理，并由办公室记入其工作绩效考评档案，给予处理。? 18、??在对外拨打工作所需的电话时，请注意使用礼貌用语；不论遇到何种情况，均应避免在电话中与对方发生争执或使用过激的语言，宜耐心、冷静、有修养地解决问题。? 第四章??对外接待、交往礼仪