《保险公司危机管理》课程 王生升老师.docVIP

——保险公司危机公关系列课程—— 《保险公司危机管理》 ——管理者必备的公关素养和关键技能 主讲：王生升 课程背景 有一项针对世界100家大公司CEO的调查，哪些风险居于企业发展的首位？在列出的13个风险种类中，“声誉风险”被排到了首位，高管们高度重视“声誉风险”给企业带来的伤害。一个丧失声誉的企业在当今社会中，毫无疑问，将遭遇众多挑战。那些倒下的企业曾经如日中天、令人尊敬，如今却不见踪影。保险业务的快速发展，使之面临的风险与日俱增，特殊的销售模式导致保险公司的危机也是相伴而行，比如来自内部寿险人员的行为不当引起的纠纷、公司整体形象不佳导致的退保潮、行业性的危机事件等，都有可能让多年积累的保险公司声誉跌倒低谷，一落千丈，乃至千夫所指。媒体曾对2011年众多保险企业的危机应对能力提出质疑（见下图），此类危机事件，只能算是冰山一角，保险企业的很多危机事件将陆续暴露出来，作为管理者，如果任其发展而不积极应对，将极大损害公司的声誉。 有人说，危机像死亡和纳税一样不可避免。危机来临，众说纷纭，同情者有之、唾弃者有之、逃避者有之。身在危机中的企业，如何快速脱离危机泥淖、恢复正常秩序？在遭遇千夫所指、媒体发难时，如何还公众真相，换回信任？危机中的企业怎样在关键时刻安抚利益攸关方、达成公关和谐？《企业声誉与危机公关》课程旨在帮助企业管理者