创造性解决问题.doc

?????????????? / 课程特色 ??? 课程意义 ??? 我们每天在工作中遇到很多问题，它们是你提高工作效率和改进工作绩效的障碍，有些问题甚至长期困扰着你，有些问题看似表面解决了，但其根源依然存在。为了有效解决这些问题，你需要清晰理解解决问题的思维流程，深入了解问题，从源头出发，将之分解，并运用创造性的思维工具和方法，提出更多的创造性解法，从而步步紧逼、各个击破。??? 培训目的 ??? 此次为期?2?天的内训课程，旨在帮助参与者 ??? 明确什么是问题？走出解决问题的误区，理解解决问题的重点。 ??? 了解现有的解决问题的理论，掌握解决问题的6步法流程； ??? 理解解决问题每个步骤的意义，熟练掌握每个步骤中推荐使用的工具和方法以及应用中的技巧；?????学会团队合作思维模式，掌握团队解决问题的策略，提高解决问题的效率和效果。??????授课形式 ??? 体验式培训风格，突出“实战”特点，注重应用，其中理论讲解30%，案例分析与讨论30%，小组练习及实战30%，游戏5%，互动答疑5%。 课程大纲  第一天? ?9:00-17:00 (7小时) 第一部分：解决问题概述 目的：明确什么是问题？走出解决问题的误区，理解解决问题的重点。了解现有的解决问题的理论，掌握解决问题的6步法流程。 时间 主题 要点 教学方法 9:00 – 9:30 问题的 定义 和辨识 1.?????? 什么是问题？如何定义问题？ 2.?????? 问题“解决者”的自身阻力 3.?????? 解决问题的误区 4.?????? 解决问题的目的 5.?????? 解决问题的重点 ? l???????? 开篇破冰案例 ??? 通过开篇世博案例，引入解决问题的课程，点出我们普遍存在的误区，同时达到开场破冰的效果。 l???????? 讲师讲解 强调解决问题的目的和重点，以引入课程的后续内容。 9:30 – 9:45 解决问题的流程综述 1.?????? 认准真正的问题 2.?????? 全面分析问题 3.?????? 提出各种解决方案 4.?????? 评估方案及决策????????????????????????????????????????? 5.?????? 实施方案经验总结 l???????? 讲师讲解 ??? 简单介绍各种解决问题的流程，重点推出麦肯锡解决问题的6步法。 第二部分：解决问题的6个步骤 目的：理解解决问题每个步骤的意义，熟练掌握每个步骤中推荐使用的工具和方法以及应用中的技巧。 9:45 – 10:40 1 - 认准真正的问题 1.?????? 认准真正问题的重要性 2.?????? 收集信息和数据 3.?????? 分析问题的根源（道德范畴和实效范畴） 4.?????? 利用现在状态/期望状态来确定问题 5.?????? 利用焦点法定位真正问题 6.?????? 运用逻辑树剖析问题情景 7.?????? 如何运用优先级法进行问题选择 ? l???????? 讲师讲解 强调认准真正问题的重要性，介绍认准问题的一系列方法。 l???????? 案例分析、小组讨论 通过案例“生产主管的一天危机处理”，观察学员在界定问题方面存在的困难，然后指导学员如何运用焦点法、逻辑树和优先级法从复杂的问题情景中辨识出最重要的问题。 课间休息 15’  时间 主题 要点 教学方法 10:55 – 12:00 2 – 全面分析问题 1.?????? 分析问题的核心观点 2.?????? 运用系统思考方式 - 4w1h工具 ????????? 问题中包含了哪些具体问题需要解决（which） ????????? 针对其中的一些具体问题，产生的原因是什么（why） ????????? 针对其中的某个具体问题，其焦点是什么？（what） ????????? 等每个问题明确后，各个问题应该如何解决（how） ????????? 等到方案基本确定了，需考虑这个方案还可能出现什么问题（what if） l???????? 讲师讲解 ??? 简单介绍分析问题的核心观点和各类方法。 l???????? 重点分析工具实战操练 ? 重点介绍以下三种分析工具，每个工具都引入案例，引导学员小组讨论进行分析，讲师进行观察并给予辅导。 ? 1） 系统思考方式 —— 富士康半年12连跳的原因？ 中午休息 60’ 13:00 – 14:45 2 – 全面分析问题 3.?????? 常规分析工具 - 鱼骨图 4.?????? 常规分析工具 – 帕累托图 5.?????? 常规分析工具 – 5why法 ——连续5个why提问 6.?????? 疑难问题分析 – kt分