公务员沟通和协调能力ppt.ppt

目 录 一、沟通、协调概述； 二、管理沟通基本技巧； 三、关系协调几点建议。 一、沟通、协调概述 （一）沟通与协调的定义 沟通：是指个人与个人，组织与组织，组织与个人之间基于一定的需求，通过语言、文字、图像、行为等方式进行思想、观点、情感、信息的交流，以期达成共识，形成一致的活动。 管理者是否善于协调，会使同样的组织权力产生不同的权力效益 失败案例：八十年代到九十年代，IT行业被称为日不落公司，IT业界佼佼者的苹果公司，因为董事长乔布斯经营理念与当时新的首席执行长约翰·斯卡利和大多数管理人员不同，双方水火不容，闹的公司乌烟瘴气。1985年4月经由董事会决议撤销了他的经营大权。苹果业务逐渐衰退，濒临破产，成为一个枯萎的苹果。 管理史上的奇迹---艾柯卡 22岁以推销员的身份加入福特公司，25岁成为地区销售经理，36岁成为福特公司副总裁兼总经理，46岁升为公司总裁。他创下了空前的汽车销售纪录，公司获得了数十亿美元的利润，从而成为汽车界的风云人物。54岁被亨利·福特二世解雇，同年以总裁身份加入濒临破产的克莱斯勒公司。六年后，创下了24亿美元的盈利纪录，比克莱斯勒此前60年利润总和还要多。艾柯卡也成为美国家喻户晓的大人物，美国人心目中的英雄。 二、管理沟通技巧 局长把老王叫到办公室到底要谈什么呢？其实局长向提拔老王当副科长的。 问题：局长和老王沟通失败的原因 案例：如何批评下属 一天，领导要批评他的下属，他把下属先让进办公室，让下属坐在他对面比较矮的椅子上，而自己就坐在大办公桌后的座椅上，这种居高临下的氛围立刻就会给下属带来压力，利于管理者更好地批评下属的错误和缺点。其实这就充分体现了心理功效学理论，就像法官应该威严一样，他的位置就要比罪犯的座椅高得多，这样在审判中就有不怒自威的作用。在管理者一顿 批评后，下属就已经汗流浃背了，此时，管理者就会从座椅站起来，走向办公室里的沙发，然后招呼下属也坐过来，这时，空间距离带来的压力感就减小了， 下属的心情也就不那么紧张了，再给下属说一些鼓励的话，他就会感觉特别亲切。这就是该批评的时候就批评，该温暖的时候就和蔼些，通过距离的调整增加亲密感，这样批评和鼓励的效果就会很好。 三、工作关系协调几点建议 （一）贯彻协调原则 顾全大局原则 客观公正原则 平衡各方原则 进退有度原则 （二）掌握协调技巧 下行关系协调 技巧一：整合资源，调动积极性 韩非子《八经》把领导分为三种类型 一是下君尽己之能 二是中君尽人之力 三是上君尽人之智 技巧二：激励机制 司马迁：内无良将多敌国，吾是以忧。 欲以激励以候 缺腿的烤鸭 某城市有个著名的厨师，他的拿手好菜是烤鸭，深受顾客的喜爱。他的老板对他是倍加赏识。不过这个老板却从未表扬和奖励过厨师，厨师非常郁闷。 有一天，老板有客从远方来，在家设宴招待贵宾，点了数道菜，其中一道是老板最喜欢吃的烤鸭。厨师奉命行事。然而，当老板夹了一只鸭腿给客人时，却找不到另一只鸭腿，他便问身后的厨师说：“另一条腿到哪里去了？” 厨师说：“老板，我们家里养的鸭子都只有一条腿。”老板感到诧异，但碍于客人在场，不便问个究竟。 饭后，老板便跟着厨师到鸭笼去查个究竟。时值夜晚，鸭子正在睡觉，每只鸭子都只露出一条腿。 厨师指着鸭子说：“老板，你看，我们家的鸭子不是全都是只有一条腿吗？” 老板听后，便大声拍掌，吵醒鸭子，鸭子当场被惊醒，都站了起来。老板说：“鸭子不全是两条腿吗？” 厨师说：“对！对！不过，只有鼓掌拍手，才会有两条腿呀！ 讨论题目 有一开发商，在你村办一个有污染的工厂，引起群众集体上访，你作为该村蹲点干部，如何处理此事？ 第一、积极主动接访，倾听群众意见和利益诉求，细心解释有关法律法规，疏导情绪，稳定民心，并按照《信访条例》维护群众表达权。? 第二、深入实地，调研问题，了解事实真相。掌握基本情况以及污染危害程度与给群众造成的损失情况。? 第三、及时向上反映真相，有可能，沟通、协调政府职能部门取证，审查真相。并协调政府职能部门采取相关措施，制止污染扩大，防止事态发展。? 第四、协调做好善后工作，特别是维护好群众利益。 谢谢大家，欢迎批评指正。 上行协调 注意事项 勤奋工作，赢得信任。 理解上级，领会意图。 不可不听，不必全听。 要求适度，不能苛求。 既要尊敬，又不盲从。 保持中立，等距接触。 平行关系协调 坦诚相见 友好往来 分享信息 互通有无 相互支持 合作共赢 * * * * * * * * * * * 公务员九种那个能力 政治鉴别能力 沟通协调能力 调查研究能力 应对突发事件能力 学习能力 心里调试能力 创新能力 依法行政能力 公共服务能力 * * *