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四川XXX商贸有限责任公司企业文化手册 目 录 序 言 第一部分 信念篇－愿景、目标、战略、信念 第二部分 内功篇－态度决定一切 第三部分 方法篇－从普通到优秀 第四部分 方法篇－从优秀到卓越 第五部分 方法篇－从经理到领导/从英雄到领袖 附 录 XXX企业文化部分实际操作一览 序言 基业常青的企业需要由四个要素：共同愿景、战略原则、企业文化、无“短板”，其中的核心是企业文化。 产品可以模仿及淘汰，而文化却是独一无二的。 资源也许会枯竭，而文化却可以生生不息。 企业文化不是娱乐搞笑、不是吃饭喝酒、不是几句苍白的口号，企业文化也不是企业的“花瓶”，不是在企业管理出现问题时的“药方”，不是什么都能装的“筐”，企业文化是一个企业在长期发展经历中逐渐形成的具有本企业特色的价值理念、思维习惯和行为模式等一系列的总和。 行侠何须仗名剑，我自成佛不念经。 回首江湖十载事，也自豪情任逍遥。 XXX商贸的创立是由菅洪永经过十几年来走过的路程为基石，曾经奋斗过、艰辛过，辉煌过，迷茫过，振作过，但却一直保持一种自信、独立、自强不息的发展势头，这在很大程度上与公司的企业文化有关联。 XXX商贸是在长时间的实践过程中诞生，已具有自己特色的企业文化，是怎样规范公司员工的言行？是如何一点一滴做好企业？相信通过这个手册可以让你产生感性的认识。 第一部分 信念篇－愿景、目标、战略、信念 愿景： 让XXX公司成为网络媒体市场推广的焦点企业。 （让四川及西南建设行业都留下XXX的痕迹） 目标： 做四川建设行业网络推广企业的NO.1. 使命： 事业成功，人生成功 以一帮人成就这个企业，以这个企业成就这一帮人。 企业价值： 三等功德予人钱财 二等功德予人关爱 一等功德予人智慧 企业精神：战斗的企业，战斗的人 企业风格：行侠何须仗名剑，我自成佛不念经 企业歌曲：《向前，向前，再向前》、《从头再来》、《真心英雄》、《相信自己》、《感恩的心》等 核心战略： “战略”不是“高层的、神秘的”，是让团队里的每个人、每天做的事，都朝一个方向努力，是强调远景与总体控制 市场策略：专注－定位四川建设行业的各个企业 发展策略：持续改善、厚积薄发 产品策略：重视资源，强调服务 营运策略：全盘信息化、电子商务化 外合策略：“4有”原则－有利、有助、有情、有制 内练策略：高度重视企业文化 客户策略：要把客户当口井，而不只是一碗水 “XXX－三大纪律八项注意”――企业三大理念 有效果比有道理更重要 人以类聚、志同道合 感性做人，理性做事 “XXX－三大纪律八项注意”――员工的八大准则 视工作为生活的一部分，视同事为朋友并积极结交 积极表现，善于表达，凡事主动出击 将帅好强，战士勇猛 重视个人魅力与修养 永远的持续改善 勿以善小而不为，勿以恶小而为之 算大帐不算小帐 先付出后回报 “XXX－三大纪律八项注意“－反对的言行 刺探隐私 阴郁或神秘 搞小团队、小帮派 官架子 低级庸俗的言行、晕段子、市井气、社会气 教条、八股、假、大、空 热衷于麻将和赌博 不尊敬女性尤其是女同事的言行、玩笑 第二部分 内功篇－态度决定一切 逆境心态 态度比现实更重要 败中取胜：让人生最昏沉的时刻、变作永恒的精神财富 活在当下：有些人看到太阳每天都落下去，有的人看到太阳每天都升起来 “敏感而又宽容，准确而不刻薄” “怨恨是用别人的错误来惩罚自己，嫉妒是用别人的成功来惩罚自己” 在指责埋怨他人前，先想想自己在其中的责任 感恩之心 感恩对每个人的好处，是为自己获得更多的资源，这是一种体现“我为人人，人人为我”的高境界的行为。感恩，一方面自己少埋怨、多宽容、心态阳光而更快乐，另一方面，别人会因为你的感恩而回报你 我为人人，人人为我 有些人从不主动付出 多数人付出，是刻意要求回报 少数人付出不求回报，但这类人往往有最精彩的人生 给自己打八折 人高估自己是“常态”！这个世界最不公平的天平，就是称量自己得失的天平。所以，在和人相处评判个人得失时，在个人的天平上的所得端一定要减去一块砝码！ 第三部分 方法篇－从普通到优秀 办公室细节管理－重复细节是琐碎，洞察细节是敏锐 （略） 会议管理 会前定向 会后总结 听清楚、想清楚、说清楚 简洁、准确 你说多少不重要，别人听多少才重要 文不如表，表不如图 从普通员工到主管的角色转换－“降龙十八掌” 给予反馈而非明哲保身 坦诚沟通而非掩饰坏消息 留住离职员工智慧而非走就走吧无话可说 嘉许赞扬而非只批评不鼓励 多听而非多说 做答案者而非只提问