管理学总结..doc

第一章 管理与管理者 管理的定义：管理是指管理者在特定的环境下，对组织的各类资源进行有效的计划、组织、领导和控制，使组织成员高效率地实现既定目标的活动过程。 含义：1、要实施管理，首先要有明确的组织目标； 2、管理活动是在一定的环境背景下进行。 3、管理的本质就是协调，协调的中心是人 4、管理的本质就是协调，协调的中心是人 5、管理的对象是组织的各类资源 管理的特性： 管理的目的性：管理是人类有意识、有目的的活动，因而具有明显的目的性。 管理的组：织性组织是管理的载体，管理是 组织中必不可少的活动。 管理的人本性:管理的人本性是指在管理过程中以人为中心，把理解人、尊重人、调动人的积极性放在首位，把人看成是组织中最重要、最宝贵的资源。 管理的创新性:管理的创新性是指管理本身是一种不断变革、不断创新的社会活动。 管理的科学性与艺术性:科学性表现在：管理是大量管理实践管理的升华，是管理活动基本规律及从事管理活动科学方法和手段的总结，对从事任何管理工作具有指导意义；艺术性：是指在掌握一定理论和方法的基础上，灵活运用这些知识和技能的技巧和诀窍。 管理的职能： 计划职能：计划职能指的是管理者对要实现的组织目标和应采取的行动方案做出选择和具体安排，包括明确组织的使命，分析外部环境和内部条件，确定目标,制订战略和作业计划，制订决策程序等。 组织职能：管理者根据计划对组织活动中各种要素和人们的相互关系进行的排,包括设计组织结构、建立管理体制、分配权利和资源、配备人员、建立有效的信息沟通网络、监督组织运行等。 领导职能：领导利用组织赋予的权利和自身能力去指挥和影响下属去实现组织目标去进行个种活动的过程。 控制职能：为了确保组织目标以及保证措施能有效实施，管理者要对组织的各项活动进行有效的监控。 管理对象：1、三要素说：人、财、物； 2、五要素说：人、财、务、信息、时间； 3、七要素说：人、财、务、信息、时间、士气和管理方法； 管理者：1、传统观点认为：管理者是对他人的工作负有责任的人，或者是在组织中从事指挥别人工作的人员 2、广义上讲，管理者应泛指所有执行管理职能，并对组织目标实现做出实质性贡献的人。： 管理者的职责： 管理者是目标的提出者。管理者能否取得成效和成效的大小，关键在于是否能制定出反应本组织发展的目标。 管理者是计划者。制定计划是管理者的首要任务，也是管理者指引组织发展，调动组织内成员积极性的重要手段。 管理者是组织者。组织是保证管理活动必不可少的条件，因而是管理者的重要职能。 管理者是指挥者。管理者要不断的在活动过程中发布命令，下达指示，制定措施，以此来统一组织及其他人员的意志和行为，所以，他又是一个指挥者。 管理者是协调者。有效的管理必须要保证生产过程中各要素与管理的职能之间保持高度协调。 管理者的层次： 高层管理者，指负责制定组织的发展战略和行动计划，有权分配组织中拥有的一切资源的管理人员。 中层管理者，指负责制定具体计划及有关细节和程序，以贯彻执行，以贯彻执行高层领导者做出的决策和计划人员。 基层管理者，又称一线管理者，他们的主要职责是传达上级的计划、指示直接分配给每一个成员的生产任务或工作任务，随时协调下属的活动，控制工作进度，解答下属提出的问题，反应下属的要求。 管理者的领域：按照其所从事管理工作领域，可以分为综合管理人员和专业管理人员。 综合管理人员是指负责整个组织或组织中某个事业部全部活动的管理者。 专业管理人员也称为职能管理者，指负责组织中的某一专门管理职能的管理人员。如计划管理人员，市场营销人员，财务管理人员，生产管理人员，人事管理人员等。 管理者的角色 管理者的技能： 技术技能:是指人熟悉和精通某种特定专业领域的技术与方法能力。 人际技能：管理者要指挥协调他人的工作，这就需要管理者， 第四章 计划智能 一、计划于计划工作的含义： 计划是一种结果，它是在计划工作所包含的一系列活动完成后产生的。 计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作是指制订计划、执行计划和检查计划的执行情况三个紧密衔接的工作过程。狭义的计划工作则是指制订计划，就是根据组织实际情况，通过科学的预测，权衡客观需要和主观可能，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。 组织计划的内容5w1h What（what to do ）— 做什么？目标。 Why（why to do ）—为什么做？原因。 Who（who to do ）—谁去做？人员。 When（w