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Opera系统：Opera PMS 流程：Reservation (预订) 、Front Desk（前台接待）、Room Management (客房管理)、Cashiering（前台结账）、离店一、Reservation 1、New Reservation新预订2、Update Reservation最新预订3、Blocks 团队 4、Profiles 客史5、Room Plans房态图6、Floor Plans楼层图IATA NO.国际组织代码，Group NO.协议公司代码Member type/NO会员类型Last Name 输入中文的姓的拼音First 输入中文名的拼音chn输入中文名字国籍必须填Room night 间夜数Arrival Rooms 实际使用房间数Cancel room 取消房间数No show rooms 应到未到房间数Day use rooms 日用房Total Revenue 总营收Room revenue 客房营收FB Revenue 餐饮营收Extra Revenue 其它营收Fixed charges 固定费用（可选择加床）Specials 指客人本次入住的特殊要求Comments指客人本次入住的备注说明Origin指订房方式 More Fields接送机Option 单击option 选择preference做相关备注（客人的喜好）Merge客史合并Neg.Rates 协议价Notes 备注Delete删除Relationship相关Memberships会员卡Future未来入住预订History过往入住史Charges记录客人的Credit cards 信用卡Alerts 提示信息特定时段弹出Party 散客成团Room Move 换房Deposit 押金Shares同住房Routing账目安排案例Share案例Update--option--share--combine (split对半分担房费) Rate code 必须相同Deposit 案例Option--deposit--new--ok--payment (Ok后填入Amount金额 Due date 只能填入住前的日期点击view可以预览，receipt打印收据）第二步退款200元点击payment 选中paid out 在Amount 中输入“—200”后ok （在住店客人押金不足，继补时在Billing中付款）（退款用paid out ，退款给客人钱输入负数，收取客人钱输入正数。deposit在客人C/I以后即入住后就无法使用，通常用于先付款，过几天在入住）Credit card 案例点击option--credit card--manual approval--输入预授权号Party案例Option--party--split Split：把预订的房间分开，如定了两间，就分2个一摸一样的预订，但房号不一样 Add to:表示把另外的人加入本party同一个人的预订两间房要修改名字：update Reservation --profile--new 然后改名字（break sir全担费用）两人一间分担房费：new --name--ok --ok--880(房费）ok--share--combine--name ok 免费升级房费：在预订结账栏中Room type(预订的即入住的)--RTC 实际付费的房费经理同意送蛋糕：specials Bk: comment--new--All--form approval free cake 自负房费，第一间的房费有第三间的付：搜索第三间的客人点击option--window--new--Traction(把Traction框变成空白） --再点击所要付的清单--add--ok {还可以party 同一学号：a.b.c.d预订四个房间用Profile去改名字--new (last name)修改--ok 二、Front Desk 1、Arrivals用于当日抵店客人查询2、In-House Guest用于住店客人查询3、Accounts 假房预订4、Room Assignment 分配房号5、Traces 留言(部门与部门之间xgs留) 6、Register Card打印客人的入住登记单 7、Advance高级查询8、Walk in为未预订的客人办理登记入住1、已预订-散客登记入住Arrivals--name--search--check in 2、未预定输入客人信息 Arrival--walk in--new