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大学生淘宝客服实习报告 　　“世间无难事，只怕有心人”，只要用心努力，就一定能做好。 　　一、实习目的 　　为期一个月的实习时间，秉着为以后的工作奠定基础的原则，努力学习更多的知识，积累更多的实践经验，在实习的过程中去发现自己的不足和缺点，同时让自己学到更多的知识，在实践中运用到我们在学校学习的知识，检验我们的学习成果，从而更好的发展自己，更好的在社会上立足。 　　二、实习时间 　　2013-6-29到2013-7-29 　　三、实习地点 　　广东省广州市白云区金沙洲沙贝东就街36号301 　　四、实习单位和岗位 　　广州大淘商贸有限公司、淘宝售后客服 　　五、岗位工作描述： 　　来到广州大淘商贸有限公司这个单位实习，是我自己去投简历并经过面试而得到这个实习机会的。广州这个地方，我也不是很熟悉，在找实习单位的过程中，真正吃了不少的苦头。在历经多次面试后，积累了经验，懂得了技巧，终于被该公司录取了。我的实习岗位是售后客服。主要的工作是处理售后问题，解决中差评，处理退换货事件。但是虽然是售后客服，可实际上并没有分的非常清楚，售前客服要完成的任务，我也是必须得完成的。 　　1、通过淘宝旺旺聊天软件,接待来访顾客的在线咨询，包括产品特点、规格、款式等商品信息细节参数的解析。 　　2、通过高超的语言沟通技巧和谈判技巧，向顾客推荐商品并促成满意购买。 　　3、按照顾客要求或店规为顾客分拆或合