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售后服务人员培训 销售管理部 2009.6.15 柏顿集团公司简介 集团公司于1993年8月成立 在全国有近1000多家专卖店 率先获得ISO－9001国际质量体系认证和ISO14001环境体系认证； 并获得代表国内最高质量要求的2003-2006国家免检产品， 全植物制品、绿色环保产品全面符合GB18580-2001E1和欧洲E1环保健康标准, 中国环境标志产品； 国家建设部康居示范工程选用部品；中国建筑装饰材料协会推荐产品； 江西省AAA特级纳税信誉企业，江西省名牌产品?，江西省一级诚信企业。 中国质量500强，中国地板十大质量品牌中国林产工业协会评定信誉品牌等… 提供真正服务到家超值的客户服务 随着消费者消费意识的逐渐成熟，越来越认识到售后服务的重要性，理性的感悟到自己应该享受什么样的售后服务，同时这种成熟的消费观念也必将刺激整个行业对售后服务的高度重视。 经历了产品从单一质量的竞争发展到品牌的竞争进入到品牌、品质和服务优势的综合竞争全部过程，积极创造客户价值成为行业竞争趋势…为此向集团内所有分公司及代理商倡议：“提供真正服务到家超值”的服务口号。 柏顿集团客户服务总则 第一条 柏顿集团客户服务宗旨： 顾客第一 “真正