[监控员工作规范四十条.docVIP

监控员一日工作规范四十条 第一条 监控员交接班时认真检查设备运行情况，检查UPS运行情况、UPS是否报警以及空调是否开启，双方签字并做好交接班记录，要做到交接清楚、责任分明。 第二条 及时制作、打印和上报所需各种报表，核对前一天的图像抓拍记录有无异常。 第三条 严格遵守机房各项管理制度，非工作人员未经领导批准，不得进入机房，进入的非工作人员必须穿工作鞋（或鞋套），进入机房要随手关门，未经许可不得擅自关闭空调，以便保持机房和UPS室内的正常工作温度18°-21°。严禁在防静电地板上洒水。 第四条 严禁任何人在收费监控系统计算机上私自装入任何计算机外部设备或板卡；严禁安装无关程序、录入无关数据和删除、修改原始数据及文件；严禁使用本系统以外的磁盘、光盘、磁带等软件媒介，严防计算机病毒和黑客的侵入；机房内设施、资料未经领导批准不得擅自挪动或带出机房，禁止向收费人员透漏相关监控信息。 第五条 认真完整填写值班记录及其他相关表格，对收费员的请示及车道上出现的各种特殊情况做出相应处理后，应及时在《车道特殊处理登记簿》中作相应记录。 第六条 出入口车型不一致的处理 出口收费员判断车型与入口输入车型不一致而报告监控室时，监控员在询问出口收费员判断车型的依据后作出正确判断答复收费员执行；并作相应记录。 车型判断以该车《养路费缴讫证》核定吨位为准，无《养路费证》的以《行车证》核定吨位为准。 记录内容：依据的证件，最终收费车型。 第七条 出入口车牌号不一致的处埋 （一）收费员因出入口车牌号不一致但系统查询无结果返回报告监控室时；监控员根据收费员报告作相应记录。 记录内容：入口车牌号，若有换卡嫌疑应予以注明，以便日后查询。 （二）收费员因出入口车牌号不一致，系统查询有结果返回且司机承认换卡报监控室时，监控员根据收费员报告作相应记录。 记录内容：卡内车号，最终处理结果。 （三）收费员因出入口车牌号不一致，系统查询有结果返回但司机不承认换卡报告监控室时，监控员根据收费员报告情况请求入口收费站调阅录像核实，监控员将核实结果及处理意见通知收费员并做出记录。 记录内容：卡内车号，录像核实情况，最终处理结果。第八条 出入口车类型不一致的处理 出口收费员因最终判断车类与入口判断不一致报告监控室时，监控员根据规定做出判断后答复收费员，并作相应记录。 记录内容：入口判定车类，出口判定车类，最终处理结果。 第九条 超时处理 （一）收费员因车辆超时但无逃费嫌疑报告监控室时，监控员应根据车辆的行驶里程和超时时间作出判断。如确实无逃费嫌疑通知收费员予以收费放行，如认为有逃费嫌疑则按车牌号查询该车入口收费站。 按车牌号查询入口收费站无结果的，给予收费放行。查询入口收费站有结果的，请入口收费站调阅录像核实（有多条返回记录的通知所有相关收费站核实），将核实情况及处理意见通知收费员后作相应记录。 记录内容：录像核实情况，最终处理结果。 （二）收费员因车辆超时且有逃费嫌疑报告监控室时，监控员应根据车牌号查询该车入口收费站。 按车牌号查询入口收费站无结果的，给予收费放行。查询入口收费站有结果的，请入口收费站调阅录像核实（有多条返回记录的通知所有相关收费站核实），将核实情况及处理意见通知收费员后作相应记录。 记录内容：录像核实情况，最终处理结果。 第十条 U型车处理 收费员认为U型转弯车不宜按照系统显示的金额收费报告监控室时，监控员视情况作出判断： （一）确实可免费的通知收费班长使用【U型免费】功能将该车引出车道作后续处理，并作相应记录。 记录内容：免费理由，最终处理结果。 （二）不可免费的按系统提示金额收费。 第十一条 卡不可读处理 （一）收费员因普通车通行卡不可读，但已查询到车辆入口信息且司机对系统查询结果无异议报告监控室，监控员作相应记录。 记录内容；查询情况，最终处理结果。 （二）收费员因普通车通行卡不可读，已查询到车辆入口信息但司机对系统查询结果有异议报告监控室，监控员应请入口收费站进行录像查询，将查询结果及处理意见通知收费员后作相应记录。 记录内容：按卡号查询结果，入口收费站录像查询情况，最终处理结果。 （三）收费员因普通车通行卡不可读，又未查询到车辆入口信息但司机能够证明其上路收费站报告监控室，监控员须协助收费员判断司机提供的证据是否充足，明确处理意见并作相应记录。 记录内容：卡号查询无结果，司机提供的证据，最终处理情况。 （四）收费员因普通车通行卡不可读，又未查询到车辆入口信息且司机不能证明其上路收费站报告监控室，监控员应根据车牌号进行查询： 1、查询到车辆入口信息且司机对查询结果无异议，监控员作相应记录。 记录内容：卡号查询无结果，接车牌号查询情况，最终处理结果。 2、查询到车辆入口信息但司机对查询结果有异议，监控员应请入口收费站进行录像查询，将查询结果及处理意见通