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　　对反对意见：以尊重与真诚的态度听取， 以客观的立场和宽容的心态分析，以合理的言 词和礼貌的姿态回应。 　　４、对反面意见的态度 　　对牢骚：不计较对方态度，不进行辩论， 从偏颇的语言中寻找并吸收有价值的信息。若 有明显不符事实之处并且将扰乱人心，则在适 当的时机、适当的场合说明实情，但不对发牢 骚进行抨击。 第五章　待人艺术 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 　　对产生关键影响的恶意挑衅：后发制人， 听清全部言论，从中找出破绽，选择明显荒谬 之处，以准确的言词、科学的论点、客观的姿 态和严肃的神情给予坚决的回击。在回击后， 给对方“下台的台阶”和出路。 　　千万不要把一般的反对意见和牢骚当作恶 意挑衅，尽可能把恶意挑衅转化为一般的反对 意见（以宽容的姿态、适当的提示等），只对 会产生关键影响又不愿妥协的恶意挑衅进行回 击。一旦决定回击，要充分准备，务求必胜。 第五章　待人艺术 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 　　三、亲与疏 　　对下属过疏则无情，无情会失去带动力； 　　对下属过亲则无威，无威会失去控制力。 第五章　待人艺术 　　在建立广泛的亲和力的基础上，与所有下 属保持适当的距离。以亲和力维护管理者的人 格魅力，以距离感维护管理者的权威。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 　　一般注意点： 　　１、建立底线 亲疏有度，都要建立底线。对最亲的下属 也要建立底线距离，决不能亲密到成为哥们； 对最疏的员工也要给予底线尊重，决不能冷漠 到成为对头。 　　哥们或对头是个人生活领域中的关系，管 理是公共活动，管理领域中只能有管理与被管 理、领导与被领导关系，哥们或对头关系的引 入将宣告管理失败。 第五章　待人艺术 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 为了建立并维护底线距离，必须建立将工 作与生活分开的防火墙，防止生活中的个人交 情进入管理者的工作范围。 　　２、设立防火墙和缓冲带 　　为了设立防火墙，要先设立生活缓冲带。 管理者要尽可能不参加、不召集下属的私人宴 请、打牌和其它有近距离交往的娱乐活动。 　　防火墙决不能突破，缓冲带可以在特殊情 况下少量突破，但这种突破不是为了自己娱乐， 而是为了给下属特殊的激励。 第五章　待人艺术 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 亲与疏不能集中于个别人身上，不能让大 家感到有特定的亲信和不顺眼者。为此，在大 家面前要对最亲的下属适当疏远，以调节众人 心态；对最疏的员工适当亲近，以调节这些人 的情绪。 第五章　待人艺术 　　３、适度均衡 　　４、注意转化 　　对亲者多点拨，不使其因为忘形而转化为 疏者。对疏者给予赏识与赞扬，激发其积极性， 使之逐渐转化为亲者。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 六、从众与独断 　　完全从众，缺乏主见，既丧失领导作用， 又因众口难调而陷于纷争； 　　完全独断，缺乏开明，既难以博采众长， 又因气氛压抑而趋于对立。 　　管理者应在广听众议中保持独立思考，用 明确思路来引导被管理者广泛参与。 第四章　处事艺术 　　民主作为一种政治制度，与企业管理无关。 民主作为一种决策方式，成本高、周期长、结 果偏保守。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile . Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 　　独断—