探讨供电公司电费回收存在的难点及对策.docVIP

探讨供电公司电费回收存在的难点及对策 　　摘 要：随着我国经济的发展，供电形势的变化以及优质服务的进一步推进，使供电公司电费回收困难和压力倍增，本文作者就针对这方面的问题，剖析供电公司电费回收难点，并就如何加强供电公司电费回收管理提出了相应的对策。 　　关键词：供电公司；电费；回收；对策 　　中图分类号：U223 文献标识码：A 文章编号： 　　一、电费回收现状 供电公司的电费回收是电费抄核收的最后一个环节。随着供电公司标准化、精细化管理，抄核收工作前两项工作抄表、核算、收费在供电公司内部运营中，已经有了一系列的监督、稽查以及考核体系的保障。营销系统的国网集中管理有效保证了抄表、核算的规范运行。但电费回收对于拖欠电费的用户，只能通过收取违约金、停电的最终办法，而没有其他更加行之有效的制约手段，已经成了抄核收工作中的难点，花费了电费人员绝大部分的工作精力和时间。 　　二、电费回收中存在的难点 随着市场经济的日益成熟，市场竞争也日趋激烈，部分公司在市场经济条件下，由于自身经营管理不善、产品缺乏竞争力、不能及时调整企业战略，在市场竞争中逐渐丧失原有的市场份额，最终被无情地淘汰。在激烈的市场竞争中，每年都有一些公司亏损或破产，由于公司亏损或倒闭，这些公司的电费回收成了一个老大难问题，不少电费都成了呆账、坏账，影响了电费的回收。 宏观经济调控，银行银根收紧、信贷规模收缩，部分公司资金缺口较大，资金周转困难，个别公司将拖欠电费作为降低生产成本的手段，给电费回收构成不利影响。更有少数用户由于种种原因，恶意拖欠电费，在供电公司多次催缴电费的情况下，还是不愿意缴纳电费，甚至于在供电公司依法采取停电措施限制用电的情况下，还私自通电，拒不缴纳电费。 部分政府部门以及政府行为造成电力公司电费回收难。近几年几乎每年都有因政府行为造成特别难收的电费或无法回收的电费。如旧城改造、环保拆建、污染行业治理，如政府节能减排、血铅事件引发的金属熔炼行业专项整治等强制停电造成了部分用户拒交电费。虽然通过和政府、用户进行积极的协调最终也基本可以解决电费回收问题，但往往周期较长，造成电费回收率指标下降。 城区居民点多面广，联系信息欠缺，回收困难。电费回收和停电催费的规定有一定程度的冲突，用户法律意识越来越强，进行停电催费不得不越来越慎重。如何在法律法规允许的范围内找到有效的手段完成电费催收是目前电费回收工作中的一个困难点。 　　供电公司对客户的经营、财务情况缺乏有效了解途径，极易发生无任何征兆下的公司破产或者关门停产客户欠费。缴费渠道不便利。目前为控制资金风险，供电公司逐步压缩电费走收，转向电力柜台收费、银行等金融机构代收。电费收费期相对集中，电费代扣合作银行的电费代扣代收热情不高，使得电费回收的难度加大。农村的电费代扣工作存在用户多、存款金额少、缴费时间集中、月末余额低等特点，代扣银行的效益不明显。特别是电费缴费的高峰时期，排队缴费情况严重影响银行正常业务的开展，因此部分银行对电费代扣的热情日益减少，往往在一个营业厅只开一个收费窗口，用户的缴费时间大大加长。还存在多家代扣银行的乡镇出现银行间互相推诿扯皮的现象，用户意见很大，缴费积极性不高，个别用户对缴费有抵触心理。 三、加强电费回收的措施和建议 做好电费回收着力做好四方面应对措施：加强电费回收宣传，培养用户按时缴费习惯；拓展电费回收渠道，使用户享有便捷缴费的途径；加强电费回收周期管理，建立相应风险防范机制；调动电费回收人员积极性。在电费回收工作中，有些外在因素是用电营销人员无法改变和控制的，但在班组内部，还是可以制定有效的管理和考核等办法，深挖潜力，有效提高电费回收率。对于不同的欠费用户，我们也应当采取不同措施，积极有效地回收电费。 　　（1）加强电费缴费宣传，拓展电费收渠道。加大对《电力法》、《电力供应与使用条例》及各类电力行政法规中有关电费缴纳责任条款的宣传力度，特别是宣传拖欠电费依法应承担的违约责任。通过各种途径对用电客户强化“电是商品”的意识，可以通过电视、媒体、散发宣传小册子等方法开展各种宣传教育活动，对用户进行用电知识及按时缴纳电费的宣传，再结合安全用电宣传活动开展形式多样的互动活动，从而使“电是商品”的意识做到深入人心。 （2）积极拓展电费缴费渠道。联合各大收费银行推动电费代扣，调动银行积极性能。如租赁户，因办理批扣的存折为户主存折，租赁户不愿意在户主存折中存钱，习惯拿存折到银行查一下电费金额是多少，存多少金额。造成银行觉得占用资源，用户觉得排长队，缴费极不方便。针对这种情况，拓展报亭、邮政、电信、移动等便民服务点缴费方式，合理增加缴费网点，实现电费缴纳的安全便捷服务。让用户在家门口就能实现便捷缴费。 （3）积极开展客户信用等级评定，根据客户电费回收周期分析，建