第五章公关客体及其关系.pptVIP

第五章 公关客体及其关系 一、公众是公关对象 二、组织的内部关系 三、组织的外部关系 一、公众是公关对象 公众就是与特定公关主体相互联系相互作用的社会群体（包括个人、群体或组织的总和），是公共关系工作对象的总称。六大特性：整体性，共同性，多样性，变化性，相关性。 根据公众的动态性，可以分为四种类型：1）非公众；2）潜在公众；3）知晓公众；4）行为公众。 公众的复杂性：有24种公众对象。 案例： 20世纪70年代后期， 日本的“三洋”电气公司和“丰田”汽车公司，很注意把目标瞄向潜在公众。两家公司在中国各大城市的报纸、电视上做了大量广告。当时， 中国的市场还不能直接买到“三洋”和“丰田”产品，有人对花这样大的广告费不理解。“三洋”的回答令人难忘：我们坚信，中国的市场迟早会开放，这是实现现代化的必然趋势。如果等中国市场开放后再去做广告，那就晚了。这样，一旦中国市场对外开放，消费者想买国外的家用电器，就自然会立即想到“三洋”这个牌子。况且，中国有许多华侨在国外，当内地的消费者请海外亲朋好友购买国外家电产品时， 自然就会想到“三洋”。　　“三洋”公司的广告策略是成功的，该公司铺天盖地的广告宣传，造成了强大的舆论声势，在中国潜在消费公众的头脑中，牢固树立了“三洋”的观念。“三洋”等产品打入中国市场，是市场营销策略的胜利。 思考题： 公众分析有什么意义？ 简述人民、群众、人群和受众之间的区别？ 为什么说积极公众是公共关系计划的重要目标？ 二、组织的内部关系 1、员工关系 含义：是指社会组织与其员工之间通过双向沟通方式，在互惠互利原则下寻求并达成和谐、一致、互动的一种内部管理职能，简单的讲就是通过良好的信息沟通，是组织与员工消除内耗，齐心协力达成共同奋斗目标。 特性：密切性。可控性。日常性。 重要性：员工是组织最重要、关系最密切的公众，他们是组织赖以生存发展的基础；员工与外公众接触最频繁，也最为了解外公众的各种心理，外公众对组织的印象也往往是通过与组织内员工的接触形成的，员工的言行举止很可能会决定组织在外公众心目中的形象好恶。 功能：导向功能。凝聚功能。约束功能。激励功能。 (小思考)：有人说员工关系让工会去负责就行了，你说行吗? 员工沟通的原则： （1）．管理部门必须有诚意让员工了解组织各方面情况，每个管理者应视与员工的交流沟通为己任，只有与员工真心相待，员工也才会真心的关心、爱护组织。 （2）．同员工进行沟通应尽量采用双向方式。 （3）．坚持诚实与公平的道德和行为准则。 （4）．与员工切身利益相关的信息应进行及时全面的沟通。 员工沟通的内容： （1）组织经营管理状况： （2）市场状况： （3）新产品、新技术、新设备状况： （4）组织名人的工作业绩： （5）员工新闻： （6）员工生活和福利情况： 员工沟通的形式：内部刊物；会议；公告牌；给员工的信；员工手册及活页印刷品编印员工手册；其他活动性沟通方式：如家访、请员工做客、集体性娱乐活动、业余文体活动及其他特殊沟通方式。 员工关系实用技能： （1）了解员工心理，把握员工需要。 （2）建立基本价值观念，达成员工奋斗目标与组织目标的一致性。 （3）培养组织内部融洽的“家庭式气氛”。 （4）合理化建议制度。 小思考：某企业组织了一次合理化建议活动，结果在收集来的几十条建议中，意见占了相当部分，其中要求改善福利待遇的意见甚为强烈，企业经理皱着眉头说，“这叫合理化建议吗?一开口就要福利，我们员工的素质太低了”。你如何评价经理的这番话? （5）妥善处理与非正式群体的关系。 案例：员工关系，伙伴同仁 美国沃尔玛公司作为世界排名第一的零售连锁集团，1998年销售额为1 376亿美元，拥有3925家连锁店(其中美国本土2485家)，员工总数103．5万人，被《财富》杂志列为全球500强第四位。自1996年8月首次进入中国市场至今，已在我国投资12亿元，开了14家分店，员工7000人，年销售逾30亿元人民币。沃尔玛与员工的关系是一种真正意义上的伙伴、同仁关系。这是该公司面对竞争能够表现出色的原因之一。沃尔玛向每一位员工实施其“利润分红计划”，同时付诸实施的还有“购买股票计划”，“员工折扣规定”，“奖学金计划”等等。除了以上这些，员工还享受一些基本待遇，包括带薪休假、节假日补助、医疗、人身及住房保险等。其中一些计划在经济上体现了伙伴关系，另一些则在教育方面体现这种关系，每一项计划都是遵循山姆先生所说的“真正的伙伴关系”而制定的，这种伙伴关系是指一种坦诚的关系，使每一个参与者都成为赢家，这使沃尔玛具有足够的吸引力。员工们在沃尔玛的奖励下贡献着自己的力量。他们为削减成本出谋划策，设计别出心裁的货品陈列，还发明了灵活多样的促销方式。一位员工发现沃尔玛花钱的送货上