《商务智能》第1章.docVIP

第1篇 对智能的探索 第1章 电子商务的新智能 数据，数据，无处不在；然而，于每天面对大量信息的企业而言，不在数据的洪流中淹没，就在数据的海洋中新生。 ——周强（Dean Zhou） 商务智能中国有限公司 执行董事 我们所说的“智能”（intelligence）究竟是什么意思呢？让我们来仔细查查词典网（D）上关于智能这一名词的定义吧！ 认知或理解的能力，全面的阅读能力； 传授或获得的知识，包括通过学习、研究或体验而得到的知识； 认知的行为或状态，对知识的运用。 你的企业有多少智能？你和你的雇员是怎样全面认识和理解这一促进企业盈利和未来发展的力量的？你怎样获得知识和理解力？你到哪儿去学习、研究和体验呢？你怎样运用知识和理解力以取得工作进展？最重要的是，因特网经济的飞速发展，已经排挤了传统商业模式，经济发展速度日新月异。在这种情况下，您如何取得智能？ 十年前，大多数经验丰富的业务主管都能马上回答这些问题：与员工交流，监控销售额和利润率的重要变化，建立跟踪对手活动的智囊团队。他们靠的是原始数据、直觉、谈判和运气。当然，这些仍然是业务成功的前提。然而在因特网经济时代，这些还不够。因特网经济需要更多的付出才能换取不凡的成绩。因特网经济需要智能。 1.1 新的召唤 众所周知，因特网经济正在全球引起一场革命，它涉及商业、政府机构和整个社会。昨日刚写下的规则墨迹未干，新的规则就已跃然纸上。小公司们迅速崛起，并使用因特网技术从大企业手中攫取市场份额。一些全新的市场，比如电子商务的B2B，也就是建设供应商和客户直接进行销售和服务的平台，正在改变着各行各业。竞争日趋激烈，在一些领域，网络的应用使得利润更低，甚至出现巨大的亏损。地理障碍正在消失。面对更多的选择和有些意外的惊喜，客户也变得更加挑剔和颐指气使。这场革命正以迅雷不及掩耳之势展开。除了变化，没有什么是不变的。公司需要让自己变得更快、更敏捷、更重要、更智能。 公司为什么需要智能？一个智能的企业，能够更快地做出好的决策，比对手更为精明，从而获得竞争优势，满足人总想获胜的本能。事实上，做一个智能的企业，并不单单是满足人想获胜的本能，让企业总是在行业的第一方阵里竞争。在过度竞争的因特网经济环境下，智能越来越为各行各业所重视，并成为跨部门运营企业的制胜法宝。 客户关系部门需要客户信息以留住客户，在实践中为客户着想，并建立相关的运营机 制，以推进原有业务，发展新业务。 销售部门需要了解的信息是：哪种产品正通过哪个渠道，销往哪些市场中的哪些群体。 生产计划部门需要掌握销售率的变化，以便制定最佳产品规划，以及从供应商手里拿 到最有利的合同。 市场营销部门需要了解谁在购买什么样的产品，以便进行明智的市场推广和广告宣传 策划。比如，是在大众市场中进行宣传，还是针对个体消费者开展促销？ 财务部门则需要获得企业盈利信息，以便调整成本结构，实现利润最大化。 无论身处哪个行业，每个企业都需要了解这些跨部门的新规则，使得决策者能够在第一时间内获取他们所需要的信息，并及时做出决策。通过各个部门——比如客户关系、销售、生产计划、市场营销和财务等部门之间进行有效地信息共享、提炼和分析，融合成的完整的企业智能，其效果远远超过各个部门信息的简单累加。 1.2 智能的基础 企业如何才能获得因特网经济所要求的智能？它怎样利用智能来培养客户的忠诚度并使企业盈利？它又怎样才能在竞争中胜出？这些答案都在数据中。业务运行离不开数据。数据的灵魂则是信息。信息造就智能。那么，数据、信息、智能的区别是什么呢？ 数据是未经加工和修饰的原料。它是交易数据库中的一项纪录，比如，美国阿肯色州小石城的一位消费者花14.95美元在网站上购买了一张埃尔顿·约翰（Elton John）的CD唱片。 信息是含有一定量商务信息和意义的数据。它是经过提炼、加工和集成的数据。业务人员先采集原始数据，再利用自己的业务知识把它们进行提炼、分选，并按主次排序后描述出来，从而把它们转变成信息。在我们刚才提到的小石城的CD唱片购买者的事例中，它可能只是消费者在过去几年里所购买的CD唱片中的一张，也可能是根据性别、收入、邮政编码等排列的关于埃尔顿·约翰CD唱片的一张买单。根据消费者过去的消费行为、年龄、人口统计特征及地域来解析，这些信息可以用来分析的产品的盈利性、未来购买趋势以及产品的潜在寿命。 智能是把信息提高到一个更高的层次。数据和信息是无生命的东西，而智能是有机的。它源于信息，对一个有机体来说，它还可以是集体智能。智能产生在对信息、对过去的行为和未来可能进行完整评价的基础上。一旦被播种，智能就会在这个有机体中