4电商产业园物业管理方案..doc

电商产业园 物业管理方案 产业园的基本情况及物业规模 A、产业园项目概述及物业概述 项目规划占地 亩，建筑面积 平方米。项目建设内容包括：综合服务区、智能仓储区、电商孵化区。 1、综合服务区：办公楼、食堂、娱乐中心和商务酒店四部分。总计建筑面积为 万平方米。 2、智能仓储区：建筑面积 万平方米。 3、电商孵化区：建筑面积 万平方米。 B、产业园的物业规模 1、安全保卫系统 主要包括产业园区总体安全环境的管理；对入驻企业的管理；车辆交通及道路管理。 2、设备设施维护系统 主要包括房屋管理与维修养护；共用设备管理（给排水设备管理、供电设备管理、弱电设备管理、消防管理）；专业设备的管理（空调设备、电梯设备管理）；共用设施的管理。 3、环境绿化及保洁系统 主要包括办公楼、娱乐中心、电商孵化区及产业园区公共部分以及公共设施的日常保洁工作；产业园区公共绿地的维护和保养工作。 园区食堂的管理 主要包括厨房管理以及员工就餐管理; 娱乐中心管理 丰富入驻企业业余生活； 产业园物业实施总体方案 对比现有的几种物业管理模式的优缺点，并结合淮安电商产业园现状，建议采用自管与委托外包相结合的模式。由我公司单独组建物管部门进行管理，可以充分利用公司现有各种资源，利于树立产业园整体形象，降低运营成本，保证核心业务的收益。同时，将保安、特种设备、餐饮、保洁、绿化等需要专业资质和大量人力的业务外包，由物管部门对各个分包业务进行监督与协调，最终达到降低人员成本，降低运营费用，保证物管工作的掌控力度，提高服务质量的目的。 （1）、物业管理架构 物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本、提供优质服务的目的。 园区下设物业管理部来具体负责园区的物业管理。其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时，既能满足本物业初期管理的要求，又能为将来业务的发展留下充足的空间。 （2）、岗位设置 1、物业管理部经理 参与重大项目的合同或标书的评审； 编制新增项目的物业管理方案； 参与工程跟踪及验收工作； 组织本部门员工的专业技能培训； 自我监督与质量体系有关的程序操作,发现不合格时,及时采取纠正措施及适当的预防措施； 制定各专项规章制度,对本部门员工工作业绩予以评审； 负责所属项目的物业管理的日常工作,并对部门员工进行业务指导； 检查监督各项业务计划(年度、季度、月度等)的实施情况并向上级报告； 与政府有关部门联络,了解行业最新规定； 推广新的有效的管理方法,并总结分析,提出合理的建议。 2、物管员（兼资料员） 负责与公司各部门工作的对接，辅助部门经理做好内勤工作。 负责处理员工的咨询、投诉，并提供协助。 书写各类通知、通告，完善各类合同文本。 遇有紧急事故，及时向上级报告并协助处理善后工作； 协助经理制定本部门规章制度及员工守则； 配合客户服务文员做好水电费等其他费用的收取； 负责装修档案，客户档案、管理处文书档案的管理； 3、客服员 收取及审阅园区建筑物的巡楼报告及每天的有关投诉记录并对重点内容进行记录归纳，重要情况及时向上级报告； 准时向客户派发各种费用的交费通知单； 负责做好水电等费用的收付。 负责园区的公共钥匙的管理工作； 负责定期对服务质量进行统计、分析、评估、考核，并提出整改方案； 4、设备主管 负责向经理提交管辖范围内设备、设施的更新、改造建议和大、中修计划，协同经理共同向公司提交方案并组织、监督实施项目的整改全过程。向经理提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、更新经验总结； 负责设备相关的维修、保养、更换等合同的草拟。 负责协助公司项目部对本项目新增项目的接管及验收工作； 负责园区已接管项目包括消防水泵房、空调系统、热水供应设备、消防供水、生活供水设备的正常运行，及其设备、设施的管理、维护、维修、保养。 做好园区工具、设备材料的选购、库存和保管使用工作。 负责编制所管辖区域内每台设备台帐，绘制供热水、给排水、消防、制冷通风系统图； 负责制定所管辖区域内设备、设施管理的各种规章制度，出具设备、设施巡检表； 负责产业园水电等的抄表统计。 5、委外工作主管（可暂不设立） 督导外包单位的各项工作，定期对各外包业务进行检查和考核，并对出现的问题提出整改要求。 负责客服人员转发投诉的处理，及整改意见的落实。 产业园物业管理的主要内容及人员配置 1、安全保卫系统 根据园区目前总体管理的需要，保安主要负责园区出入口值班管理以及园区巡查，采用三班两运转机制，每班2人，门岗2人，总计需要6人（含队长1人），