[与人沟通.doc

人生的美好，就是人情的美好；人生的丰富，就是人际关系的丰富；人生的成功，实际就是人际关系沟通的成功。 仔细观察，可以发现：一个人一天中60%—80%的时间都花在亲人、朋友、领导、下属、同事之间“说、听、读、写”的沟通活动中，有机构在研究成功者案例时发现。一个人的“智慧”、“技能”和经验，只占成功因素的15%，其余85%则取绝于良好的人际关系与良好的人际沟通效率。也就是说：我们的事业成功与生活幸福，并不完全取决于我们自己的智商高低和努力程度。主要是决定于我们与亲人、朋友、领导、下属、同事间关系处得如何。在现代社会中，我们每一个人可能同时扮演着多种角色。在家庭中，我们是父母的儿女，同时也是儿女的父母；既是妻子（丈夫）的丈夫（妻子），又是岳母（公婆）的女婿（媳妇）。在工作中，既是领导别人的首长，又是被人领导的下属；既是同事或伙伴，又是潜在的对手；生活在这种丝缠藤绕、错综復难的人际关系网络中，我们的人生成功与失败；发展与挫折；幸福与痛苦以及爱恨情仇的确需要依赖我们的人际沟通能力。 那么，怎样才能提高人际沟通能力呢？实际上，只需要你积极开发和充分调动自身的组织能力、协调能力、公关能力和分析问题能力，并且在日常生活中，不断地使用和完善这些能力。你就一定能够大幅度提高自己人际沟通技能，从中体会到与人成功相处的奥妙与乐趣。 ? 一、沟通的定义 ? 什么叫沟通？就是：使两方通达。“沟通”是我们做任何一件事情的中心，大多数人的问题都可部分或全部地归因于缺乏沟通。沟通误差，或完全没有沟通。“沟通”是一种过程而不是一个结果。 ? 二、沟通的结构因素 ? ???? 沟通是有“目的”的。我们与人“沟通”为的是希望某人有所行动，有所思想和有所感觉，在获得预期的反应时，我们就会觉得“沟通”成功了。 ? ??构成“沟通”的因素有： 1、有一个发送人（信息的来源）； 2、一定有一个目的； 3、意思被编译为符号； 4、符号经由媒介输送出去； 5、接收人将符号译解为有意义的思维； 6、如果发送人与接收人拥有相似的经验，则接收人较容易体会发送人的心意。 7、“回馈”是沟通的成果，也是我们检查信息是否被了解的主要方法。 ? 三、造成“沟通”不良的因素 ? 既然“沟通”由上述因素组成，那么每一个因素都有发生沟通失误的可能： 1、外界有噪音：两人在谈话时（沟通），周围有人走动，机器开动声，分散了听者的注意力。 2、传递的信息过于繁琐或过于简单。 3、谈话的对方“心里”有事，难于集中精力注意发送人的谈话，或对方对自己心存畏惧或不信任或感情不和睦等心理因素，都可使信息无法畅通。 4、双方对事情的评估能力，也是导致沟通失误的因素。双方都必须以不同的角度对事情加以评估：这件事情重不重要？需要沟通吗？跟谁沟通呢？什么时候沟通？--------- 5、“抄近路”：由于评估过程需要时间和技巧，我们可能将评估甲情况的方法，误用到迥然不同的乙情况上，造成误差。 ? 四、自我沟通 ? 所有的沟通都开始于自我，而每个人对自己的真实看法，都是很隐私的，自我观念是维持有效沟通的最主要因素。当一个人的自我观念受到威胁时，他本能的反应就是防守与保护，而当一个人有了防守的反应时，就无法期待任何具有意义的沟通了，而当一个人感到受伤害的时候，要他有效而心平气和地去倾听对方的话是不可能的事，而彼此关系，一定也会变得紧张。 1、自我观念： ??? 是我们对自己的自然性和社会性的认识，而这些认知是经由与他人的交往或自己经验的体认之中而获得的。 ??? 也就是说，一个人的“自我观念”是透过已往的生活经验而形成的，在过去的岁月里，与他人的交互作用，成功的和失败的经验，以及重要职务的人员对我们的评价等等，对我们的自我认识的形成，都有很大的影响。 ??? 人类对自身的认识看法，有两个基本层面。第一面：“我是怎样的人？”第二面：“我认为我是怎样的人？” “我是怎样的人？”是一个真正的自我，包括实在的以及有形的因素：如年龄、性别、身高、体重，受教育程度和婚姻状况等，这些项目，对于我们对自己的想法并不产生太大的影响。这是“自然性”。“我认为我是怎样的？”是我们对自己的概念以及我们行为的重要控制因素，这是我们以自己的看法，将自己与他人区别的一种隐私性感觉。这种感觉是“社会性的”。 2、“合群”社会的自我观念： ??? 长久以来，人们已成为社会性动物，很多事情（包括生存）都必须依靠他人。在这个社会里，人越离群独居，他就越无法成为一个健全的人。因此，我们经常会用社会性的内容来描述他人的关系。例如：“他是一个好公民”等等------ ??? 大家都有一套与不同人相处的方式。对家人有一套相处的方式；与上级相处有一套；与下级相处又有一套；与朋友相处还有一套------在这些不同的人群团体里，我们建立了与各团体成员交往的关系。我们对自己与他人