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[分享]实务社会工作者职业倦怠研究——以深圳为例 (二)职业倦怠的典型案例 1.受访者J的职业倦怠历程分析3 v k( n2 M$ n# e m# K6 R; d Z(l)受访者J的工作历程介绍 作为应届毕业生，受访者J自2008年2月任职于深圳某社工机构，目前担任两个社工点的督导助理，从事社会工作职业近三年时间，一直留在目前团队中。J职业倦怠历程的源头来自工作理想与现实环境的巨大落差。上岗之初，和同事L被分派到区民政局的某个科室，J整天都要帮助科室工作人员做一些端茶倒水、打字复印传真等杂事，而L天天没有事情做，就一个人呆在会议室里面，科室开会时就被赶出去。J觉得社工身份不被认同和尊重，自己是外派人员，科室也不会关心你的感受，每天的工作觉得很没有意义，还要面对服务指标的压力，行政的压力。  香港督导也很无奈，说来到你们深圳，听你们说的最多的就是郁闷这个词。直到有一次科室要做一个邻里互助的项目，科室工作人员不知道怎么做项目，这时候J和L就主动提出可以帮忙做个计划书，后来市里开会，J就帮科长给其他各区的作解释，市民政局领导表示社工很有用，科长也很高兴，觉得社工还是有用的，J等自此才开始做一些专业上的工作。 2008年底时，J怀着现在做公务员的杂事，不如自己去做公务员的想法，去参加了公务员考试，并通过了面试环节。恰在此时，在香港督导等的努力下，区民政局同意J等五名社工作为一个小组被派往该区的S街道成立社工服务点，直接为街道辖区老人、青少年和外来工提供服务，2009年3月时经过考虑J还是选择留下来。 2009年4月成立了社工服务点后，J被同组的社工推选为小组长，承担了与机构，民政局，街道等各方的协调与沟通，随着角色的转变，但是机构并没有明确小组长的权利和职责，考虑到要承担可能的后果J在做决定时往往很有压力，待他习惯了以后，大家也逐渐认同了他，这种压力才逐渐消除。因为条件的限制，J等社工在社区开展活动和小组较多，个案很有限，活动做多了之后感到厌倦，感觉工作只是完成指标，最需要帮助的人得不到帮助，也没有能力和资源去帮助，不需要帮助的反而又要去帮助，觉得没意思，年底J又有离开的打算。于是联系了汉川的一家机构，谈好了过去以后的打算，适逢春节期间，家里出了点事情，考虑到过去坟川后，工资要低很多，J觉得无法跟父母开口，刚好年底参加了督导助理选拔，恰好又选上了，认为可以在这边争取一些发展，就留了下来。 7 U! L8 ?5 p( I, c. z2 L% U; o8 T2010年年底，J遇到一个私人的问题，写好了离职报告，考虑到自己的职业自己的理想，还有一起呆了近三年的团队，仍然留了下来，想去改变一些东西，也主动与机构各个部门、见习督导去沟通，去开拓一些工作。 (2)受访者J的职业倦怠历程分析. R K# { `2 d h9 {从以上论述不难看出，在个案J工作经历中，随着工作环境的不断变化，J对工作的认同不断变化，存在一些关键事件让J陷入职业倦怠，J也根据具体情况，做出应对，尝试从倦怠状态中脱离出来。2.受访者Q的职业倦怠历程分析 (1)受访者Q的工作历程介绍 j: o# O) a$ t) A0 P1 s作为应届毕业生，Q自2008年2月进入深圳某社工机构，3月份被分到S街道残联提供残障，由于街道残联下属的职康中心仍在装修， 3月至8月份Q一直在街道残联办公，协助处理一些文书工作、联络职康中心装修和设备采购等，一直到8月底方才一进入职康中心办公，以中心模式为残疾人开展服务。 Q职业倦怠的源头来自工作中缺乏人力支持。职康中心成立之初，当时中心残疾人有12人，工作人员仅有1名管理员、Q和一个夜间保安。管理员曾在医院康复科做过一年，因街道领导的关系2008年4月份为街道残联聘用。 中心成立后，一切都处于起步阶段，街道残联领导把中心交给管理员和Q两个人负责，没有明确的分工，后来街道领导明确说不让社工插手中心财务，管理员就慢慢只负责中心残疾人考勤和财务工作，开展活动时负责采购物资外，上班时间多闲着。Q除了协助街道残联的一些日常业务外，还要负责中心日常活动策划，甚至门窗维修等。社工尝试让她去带残疾人做一些文体活动，她就找理由推脱，Q只能自己去学一些折纸、舞蹈等活动来教会员，等会员学会了再尝试让她接手。特别是开展活动的时候，活动从策划、组织、照相、到写通讯稿都是Q一个人在做，管理员不能给予支持，Q就觉得很气愤，但又无可奈何。社区专职委员也时常提醒管理员要承担起自己的工作职责，多思考一些中心的工作，往往也起不到任何作用;街道残联的一些工作人员知道管理员不做事，但碍于关系都不愿多说。 : A W. L; O) z9 k, Q: D. V2009年年中时，残疾人达到近20人，因感觉人手不足和服务需要，Q向