5.1Email营销[精心整理].ppt

Email营销 （EDM） 本章学习要点 什么才是真正的Email营销 开展Email营销的基础条件 获取内部列表用户资源的方法 邮件列表内容策略和内容设计技巧 Email营销应用中的主要问题 Email营销 5.1.1 许可Email营销的基本原理 5.1.2 Email营销的基本形式和一般过程 5.1.3开展Email营销的基础条件 5.1.4 内部列表Email营销策略 5.1.5 外部列表Email营销策略 5.1.6 Email营销效果评价 5.1.1 许可Email营销的基本原理 Email营销的定义 Email营销的类别 Email营销与其他网络方法的关系 世界上第一封电子邮件(e-mail) 1971年，美国国防部资助的阿帕网正在如火如荼的进行当中，一个 非常尖锐的问题出现了：参加此项目的科学家们在不同的地方做着 不同的工作，但是却不能很好地分享各自的研究成果。原因很简 单，因为大家使用的是不同的计算机，每个人的工作对别人来说都 是没有用的。他们迫切需要一种能够借助于网络在不同的计算机之 间传送数据的方法。为阿帕网工作的麻省理工学院博士Tomlinson把 一个可以在不同的电脑网络之间进行拷贝的软件和一个仅用于单机 的通信软件进行了功能合并，名之为SNDMSG（即Send Message）。 为了测试，他使用这个软件在阿帕网上发送了第一封电子邮件，收 件人是另外一台电脑上的自己。尽管这封邮件的内容连Tomlinson本 人也记不起来了，但那一刻仍然具备了十足的历史意义：电子邮件 诞生了。Tomlinson选择“@”符号作为用户名与地址的间隔，因为这 个符号比较生僻，不会出现在任何一个人的名字当中，而且这个符 号的读音也有着"在"的含义。 中国第一封电子邮件(e-mail) “Across the Great Wall we can reach every corner in the world.” 1987年9月20日钱天白教授在北京计算机应用技术研究所正式建成我国第一个国际互联网电子邮件节点,通过国际互联网向前西德卡尔斯鲁厄大学发出了中国第一封电子邮件--《穿越长城，走向世界》。 这一句话，却向世界宣告了中国互联网发展的开端，在中国互联网发展史里，有着里程碑似的意义。 Email营销的定义 Email营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。 垃圾邮件 未经用户许可而大量发送的电子邮件 1993年，Richard Depew写了一个程序用以撤回新闻组的帖子，由于程序错误，他一下子发送了200条信息到news.admin.policy新闻组，激怒了很多人，第一次，人们把这种行为称为SPAM，也就是我们常说的垃圾邮件。 “Spam”的由来 Spam：最初是SPAM，一个罐装肉的牌子。对于这个牌子名字的来源有很多解释，官方版本说，它是” Specially Processed Assorted Meat”特殊加工过的混和肉。这种SPAM肉有段时间非常普及，到了无处不在，令人讨厌的程度，后来(1970年)Monty Python剧团有个很流行的Sketch comedy(一种短小的系列喜剧)叫Spam，剧中两位顾客试图点一份没有SPAM的早餐，但不能得逞。于是，许多年后，Spam被用来称呼互联网上到处散布垃圾广告消息的现象。在搜索引擎上的Spam通常也称为作弊。 Email营销的分类 是否经过用户许可： 许可Email营销（Permission Email Marketing，缩写为PEM） 未经许可的Email营销（Unsolicited Commercial Email，UCE） Email地址资源的所有权 内部Email营销（内部列表） 外部Email营销（外部列表） 按照营销计划分类 ：长期和短期Email营销 按照Email营销的功能：顾客关系Email营销、顾客服务Email营销 等 Email营销和邮件列表营销 有时也将两者统称为Email营销或者邮件列表 利用内部列表开展Email营销的方式即“邮件列表营销” 外部列表方式的Email营销仍然称之为“Email营销”。 Email营销与其他网络方法的关系 Email营销与企业网站： 相互独立又可以相互促进。 Email营销与搜索引擎营销： 前者是用户被动获取信息，后者是用户主动获取信息。 Email营销与网络广告： Email广告是网络广告的一种形式，但Email营销并非都是网络广告。 Email营销与其他网络营销方法 病毒性营销的信息传递； 在线优惠卷发送； 在线调查问卷发送与回收。 5.1.2 Email营销的基本形式和过程 Email营销的基本形式 内部列表和外