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泰州学院 TaiZhou University 2014 届毕业设计（论文） 课题： 太平洋保险公司车险理赔的现状与问题 学生姓名： xxx 学 号： xxxxxxx 系 部： 经济与管理学院 专 业： 金融与保险 指导教师： xxxx 摘 要 随着全球经济一体化进程的加速，各个行业的竞争也在加强。在全球保险业务中，车险具有举足轻重的地位。目录 1.车险理赔概述 5 1.1保险公司车险产品概述 5 1.2太平洋保险公司车险理赔概述 5 1.2.1 太平洋保险公司简介 5 1.2.2汽车保险的特点： 6 1.2.3 车险理赔的概念 6 1.2.4 太平洋保险公司车险理赔程序 6 1.2.5 太平洋保险公司车险理赔原则 7 2.太平洋保险公司车险理赔现状与存在问题 8 2.1太平洋保险公司车险理赔现状 8 2.1.1盈利水平上升 8 2.1.2 渠道日趋多元化 8 2.1.3改革思路日渐清晰 8 2.2太平洋保险公司车险理赔存在的问题 9 2.2.1 车险理赔的效率问题 9 2.2.2 车险理赔的纠纷问题 9 2.2.3 车险理赔的不诚信问题 9 2.2.4解决车险不诚信问题： 10 3.太平洋保险公司吴江支公司车险理赔现状与存在问题 10 3.1 太平洋保险公司吴江支公司简介 11 3.2吴江支公司车险理赔存在的问题 12 3.3吴江支公司车险理赔的相关对策 13 4.太平洋保险公司车险理赔的完善及变革探讨 13 4.1车险的政策和法律环境的完善 14 4.2竞争环境的改善 14 4.3 树立正确的投保观念 14 4.4 建立良好的监管机制 15 5.结论 15 参考文献 15 当前，我们国家车险理赔过程存在效率问题、纠纷问题、不诚信问题等情况，这些问题的存在不但破坏了车辆保险理赔的市场秩序，而且还严重损害了广大被保险人或投保人的合法权益。为了促进车险市场健康、快速的发展，进一步规范产险市场竞争秩序，上述问题的解决已经迫在眉睫。为了自身的生存和发展考虑，很多保险公司普遍存在轻管理而重业务的现象。现在在保险理赔方面，保险公司的有些做法确实是让人很难接受，一方面，理赔工作存在不少漏洞，还不够完善，造成了保险资金以及保险客户的大量流失，严重制约了保险行业的健康发展。另一方面，理赔越来越难的问题直接导致了理赔风险的逐年加大。所以，尽快落实诚信的服务理念、打造核心竞争力、提高理赔服务水平已经成为各大保险公司发展壮大的基本要素。 1.车险理赔概述 1.1保险公司车险产品概述 车险，即机动车辆保险，简称车险，是指对机动车辆由于自然灾害或意外事故所造成的人身伤亡或财产损失负赔偿责任的一种商业保险。车险是财产保险的一种，它伴随着汽车的出现和普及而不断发展成熟。太平洋保险公司，成立于1991年5月13日，总部设在上海，成功在A股和H股上市，旗下拥有太平洋寿险、太平洋产险、太平洋车险、太平洋资产管理公司和长江养老保险等专业子公司，保持持续领先的市场地位。1.2.2汽车保险的特点： （1）保险标的出险率高。机动车辆属于交通工具，常态即是不停运动，所以很容易出现碰撞造成人身财产损失。而且由于早期行政许可程序不够完善，许多驾驶人员不具备基本的操作技术。交通设施及管理也在逐步完善中，机动车辆出险率高。 （2）业务多，投保率高。 正由于机动车辆出险率高，所以机动车辆持有者及交通管理部门都通过保险转嫁风险，所以机动车辆保险业务增多，投保率高。 （3）险种复杂，专业性强，消费者易产生误解。 机动车辆保险分为基本险和附加险，其中附加险不能独立投保。基本险包括第三者责任险（三责险）、车辆损失险（车损险）；附加险包括全车盗抢险（盗抢险）、车上责任险、 无过失责任险、车载货物掉落责任险、玻璃单独破碎险、车辆停驶损失险、自燃损失险、新增设备损失险、不计免赔特约险。而其中许多险种不能通过简单的字面意思进行理解，并且部分保险公司工作人员在介绍保险时存在误导的情况，导致消费者不能较好的理解各个险种的条款，造成误解，产生纠纷。 （4）不确定性 由于机动车辆在陆上行驶、流动性大、行程不固定，对保险人而言，无疑增加了危险事故与保险损失的不确定性