便民利民中心工作制度[精心整理].docVIP

便民利民服务中心工作职责 一、工作职责 便民利民服务中心在镇党委、政府直接领导下开展工作，负责本辖区便民利民服务工作的组织、指导、协调和监督管理，同时接受有关业务主管部门和上级服务中心业务指导。组织协调各基层站所依法办理进入便民利民服务中心的服务事项；负责制定便民利民服务中心各项规章制度、管理办法，并组织实施；负责服务窗口和窗口工作人员的管理考核；负责处理对窗口工作人员违规违纪行为的投诉；对需上级业务主管部门或政务服务中心办理的审批事项，提供咨询和代办服务。 1.政务服务：主要包括民政、财政、人力资源和社会保障、工商管理、国土资源、规划建设、城镇管理、交通运输、水利、林业等基层职能站所提供的政务服务。 2.党务服务：主要包括党员关系接转、党费收缴，培训教材、远程教育课件发放，党员承诺指导，流动党员联系服务，对所辖村(居)党建工作提供指导和服务，受理基层单位和群众需要党组织和党员提供的服务等事项。 3.生产经营服务：主要包括农机、农技、畜牧兽医、供销社等基层职能站和单位所提供的生产经营服务。 4.卫生服务：主要包括新型农村合作医疗、卫生、计生等服务。 5.文化服务：主要包括文化服务中心承担的广播电视“村村通”、农村电影放映、报刊图书阅览、文化活动、农民体育健身等服务。 6.法律事务服务：主要包括来访接待、民事纠纷调解、诉讼引导、接收法律援助申请、法律法规宣传、矛盾纠纷调处、社会治安防控、突出问题治理等事项。 7.开展咨询服务：主要包括惠民政策、科技知识、市场信息、劳动力和人才需求信息咨询等服务。 二、工作制度 1、首问负责制。按照谁接待、谁负责的原则，第一个接待群众的同志要全程负责，直至办结，不得半途而废，更不能推诿扯皮。 2、情况报告制。便民利民服务中心要定期、不定期向党委、政府总结汇报工作情况，反映带普遍性、倾向性的重要信息，为各级领导决策提供科学依据。 3、责任追究制。建立服务中心内容工作责任制，明确主管领导、承办人员和有关人员的职责任务，严格落实责任追究制。 三、服务（办事）程序 对进入便民利民服务中心的审批、服务和收费项目及办事环节进行梳理，规范办理项目和流程。工作人员根据服务对象申报的事项、按规定的流程及方式办理。 1.直接办理。对程序简便、可当场审批的项目，即收即办、现场办理。 2.承诺办理。对不能当场办理，需要审核、论证的申请项目，由工作人员在规定时限内办结。 3.联合办理。对需要由2个及以上镇属部门联合办理的申请事项，由便民利民服务中心咨询窗口协调有关部门在规定时限内办结。 4.上报办理。需报上级审批的申请事项，由工作人员负责材料的审查，明确告知所需的材料、费用及办结时限，在规定时限内由主办窗口负责上报，积极联系办理，全程帮助办结。 5.协助办理。群众申办有关事项确有困难的，工作人员应予以指导，或帮助起草、填写有关申报资料。 6.代为办理。群众交付的代理、代办事项，由工作人员代收并登记、签字后，到上级有关业务部门集中办理，及时回复办理结果。 对不符合受理条件的事项，受理窗口要明确给予答复，告知申请人不予受理的理由，耐心做好解释工作；不符合条件不予批准的事项，应当书面告知，说明理由妥当处理。 合医办工作职责 一、按照上级安排,组织本镇乡办事处有关单位及各村委向群众宣传城乡居民基本医疗保险的政策和有关制度。 二、负责组织本镇乡办事处参加城乡居民基本医疗保险人员的登记。 三、负责组织完成本镇乡办事处城乡居民基本医疗保险资金的筹集，并按时上交区城乡居民基本医疗保险资金专户。 四、按照要求向区合管委汇报城乡居民基本医疗保险的执行情况。 五、负责自身下属城乡居民基本医疗保险具体办事机构的监督、指导和管理。 六、执行区合管委安排的相关工作。 新型农村合作医疗责任追究制度 新型农村合作医疗经办机构人员，有下列情形之一者，视情节轻重分别给予相应处理；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 1、工作不负责任、玩忽职守、导致新型农村合作医疗运行受阻的； 2、不按政策和操作规程办事，影响新型农村合作医疗运行程序的； 3、挪用、挤占、截留、瞒报新型农村合作医疗基金的； 4、有意拖延兑付住院医药费用不住，索取好处的； 5、套用、转借新型农村合作医疗基金，造成资金损失的； 6、为他人及亲友提供虚假证明或知情不报的； 7、擅自更改标准，提高或降低不住比例的； 8、有其他违规违纪行为的。 二、新型农村合作医疗定点医疗机构及其人员有下列行为之一者，视其情节轻重，一句《执业医师法》、《医疗机构管理条例》等法律、法规予以相应出发；构成犯罪的，依法追究刑事责任。 1、不配合合作医疗管理部门工作，对合作医疗工作管理措施不到位，违规行为时常发生。影响工作正常进行的； 2、不严格执行新型农村合作医疗诊疗项目范围、药品目录和服务设施标准，开人情方、大处方、假处方，