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关于加强创建文明单位工作与促进企业发展的关系 文明创建是促进经济、政治、思想和文化协调发展的系统工程，是涵盖物质文明、精神文明和政治文明的综合体系，我们进行的精神文明建设，是以经济建设为中心，坚持改革开放、继承优良传统而又充分体现时代精神、立足本国而又面向世界的精神文明建设，要达到公民素质、文化生活质量和城乡文明程度等方面的显著提高。 在精神文明建设活动中，如何以文明创建为引领升华企业文化建设，从而促进行业文明创建工作，是笔者探讨的一个问题，带着这样一个命题，通过重点对亳州移动通信分公司创建活动的工作调研，发现通过持续有效、丰富多彩的创建活动，强有力的推动了亳州移动的飞速发展。 近年来，该公司广泛开展两个文明建设，全体员工奋发进取，不断提升服务质量，努力打造精品网络，建设富有移动特色的企业文化，用户规模、业务收入、上缴利税收持续高速增长，为亳州社会各届、广大客户提供了良好的通信环境，为当地经济的发展做出了积极贡献，两个文明建设取得了丰硕的成果，连续二届获得全省第七届和第八届文明单位。2006、2007、2008、2009年在全省17个地市经营业绩考核中分别获得了第三名、第六名、第三名、第一名的好成绩。 一、开展积极有效的文明创建工作，全面提升了亳州移动的服务水平。 文明创建工作的基本功能是为事业的发展提供强有力的精神动力、智力支持和思想保证。 亳州移动通信分公司运用先进的移动企业文化，“追求卓越，反对平庸，不断创新，敢为人先”的移动精神及各种表达形式的移动精神文化，凝聚和激励移动公司广大干部职工，形成移动员工的强大精神支柱。 通过调研发现，亳州移动分公司始终将“服务”作为企业发展的永恒主题，把营业厅作为文明创建的窗口，做到净化、绿化和美化，努力创造一流的服务环境。公司在三县一区113处营业厅开展了“三声服务”、“微笑服务”，大力推进星级服务员评比工作，让广大客户切实感受到中国移动良好的服务，组织开展了“诚信服务满意100” 主题活动，全面落实“八项服务承诺”，通过优质高效的服务，取得了优异成绩，公司在全省“流动红旗”检查中，连续获得“流动红旗”。通过每月一次的神秘顾客检查，确保服务质量持续改进和提高。 亳州移动经常性开展客户满意度有奖调查活动，以期发现工作中的盲点和不足，公司每年定期召开2次行风监督员会议，广泛听取意见和建议，建立了客户投诉处理电子流程处理系统，召开新闻媒体记者见面会，主动接受社会各界的监督，公司行风建设水平稳定提升，在获得全省文明单位的同时，该公司还被中国消费者协会授予国家级“诚信·维权”单位荣誉称号，喜获“安徽省第二届创建文明行业工作先进集体”光荣称号。 二、只有营造全方位的文明创建芬围，才能有力的提高员工素质，增强企业发展的动力和活力。 亳州移动通信分公司为营造浓厚创建氛围，将“全省第八届文明单位”匾牌、文明仪容镜放在公司大楼门前，让每个员工进入公司就能感受到公司对文明创建工作的重视，使他们耳濡目染，自觉注重自己的一言一行，做到文明礼貌。 为了使精神文明创建工作更加深入，亳州移动分公司大力推进企业文化建设，秉承“正德厚生、臻于至善”的企业文化理念，积极组织开展丰富多彩群众性文明创建活动，拓展了精神文明建设的载体，2008年，举行企业文化授书仪式，企业文化宣讲月、“责任铸就卓越”企业文化演讲、征文比赛，“激情成就梦想”企业文化大讨论活动，组织了党员干部奉献日活动、员工首届运动会等，让“正德厚生 臻于至善”的企业核心价值观深入到全体员工心中，并化为实际行动，增强了精神文明创建的吸引力和感染力。所以，笔者认为，亳州移动营造了创建文明单位的芬围，为企业发展注入了生机和活力。 三、文明创建工作制度化、日常化，必将有力地推动文明创建成果的不断壮大。 创建文明单位的意义是有利于我们坚持三个文明一起抓，紧紧围绕自身的生产经营和各项业务工作，努力提高干部职工的思想道德素质和科学文化素质；有利于促进行业创建活动的普遍开展，提高全社会的文明程度，夯实物质文明、政治文明和精神文明共同进步的基础。 文明创建工作是引导和动员广大员工积极参与精神文明建设，进行自我完善、不断提高的重要举措，是把三个文明有机的结合起来，落实到移动通信科学发展的有效途径，是提高员工整体素质，增强系统凝聚力、向心力和战斗力的重要手段，亳州移动通信分公司把创建工作当作一项十分重要的工作来抓，成立了公司领导为组长的文明创建工作领导小组，党政工齐抓共管，制定下发了全系统精神文明创建实施方案，明确了创建工作的主要任务，推动了精神文明创建工作的有序开展。 同时，不断完善精神文明创建考核评价体系和责任追究办法，纳入各单位绩效考核，按照实施方案定期对各单位精神文明创建工作进行督促检查，严格落实