店面运营岗位职责分析.ppt

店面运营 岗位职责 组织构架： 店长 店员：初级、中级、高级 门店店长： 岗位描述： 专卖店店长是公司的核心骨干，是各专卖店内的最高管理者，代表公司管理专卖店内的一切事务。 店长岗位职责 1）负责店内员工和货品的综合管理以及店面运营手册的执行和监督； 2）负责店面员工培训工作，培养有潜力员工,增强团队凝聚力； 3）负责店铺每日/周/月销售计划的分解并监督完成； 4）洞察周边环境，带领所属人员对店面销售策略及时提出合理建议 店长岗位职责 5）负责店铺促销活动推广与执行，活动结束后组织店员进行总结分析； 6）负责按时向公司传送相关报表，并进行总结分析；7）负责店铺账目管理； 8）对每日营业工作做到事前有计划，执行有条理。 店长任职要求 任职要求： 店长素质要求：诚实守信、有责任心、团队合作、执行力。 店长能力要求：自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机处理能力、数据分析能力、抗压能力。 店长知识专业要求 产品知识 店铺管理知识 陈列知识 店铺诊断 消费者心理学 店铺销售技能 顾客服务技能 门店员工 岗位描述： 学习和掌握娴熟的产品知识，运用销售技巧，提高顾客购买欲，提升店面营业额，协助店面日常运营。 员工岗位职责 1）遵守公司各项规章制度，服从店长的领导； 2）熟悉并熟练运用本岗位的工作流程； 3）积极销售商品，树立为消费者服务的观念； 4）负责店内商品的美观陈列； 员工岗位职责 5）负责店内卫生清洁； 6）熟悉产品的知识，提供顾客产品咨询和周到服务； 7）负责指导客户体验，并烘托已体验客户的治疗效果在人群中炒作； 8）配合店内其它运营工作。 任职要求 形象气质佳，热爱销售工作，良好的工作态度，有责任心，具有一定销售经验。 店面运营流程 1）开门： 每天提前10分钟到店，开门---到岗签到---开灯及电器设备---换工装---开机检查仪器是否正常运转（特别是用按钮检测大小输出是否正常工作）。 店面运营流程 2）晨会的召开（会议主要内容如下）： ---工作人员仪容、仪表是否符合规定； ---人员是否正常出勤； ---传达公司和上级领导的文件及工作要求； ---公布当天营业活动的内容及指标； ---分析当月完成情况（时间进度与目标完成进度的比例分析）； ---注意每位店员的情绪，激发工作热情，鼓舞员工士气； ---晨会内容的记录和追踪。 店面运营流程 3）检查店内各种设备是否正常运行； 4）卫生打扫及货架的整理工作； 5）POP的种类有招贴、挂旗、台卡、人型展牌等。种类繁多，摆放于各个不同的角落，及时维护及更换； 6）时刻维持店内卫生、及商品摆放； 店运营流程 7）每日营销工作； 8) 每日客户维护工作； 9）认真完成上级领导和店长交办的其它工作； 10）晚会的召开： 店面运营流程 ---对同事一天的工作表示感谢； ---对当日营业情况的分析及工作表现的评价（当日工作内容和工作指标的完成情况）； ---总结和交流当日销售中出现的问题，表现好的同事进行案例分享，表现不好的同事找出原因并鼓励和指导。 ---再次激励工作热情，鼓舞员工士气。 店面运营流程 下班签到，关闭店内各种电源。 谢谢！！！ * * *