旅游景区人力资源管理-1.pptVIP

第 九 章 旅游景区人力资源管理  第一节 景区人力资源结构 一、景区人力资源管理的内涵 （一）什么是人力资源 从广义上讲，是指一切具有劳动能力且为社会创造物质财富和精神财富的从事脑力劳动和体力劳动的人口的总称。 从狭义上讲，则指在全社会具有劳动能力并能够作为生产要素投入社会经济活动的劳动人口。 二、景区人力资源的特点 （1）需求量大 （2）素质要求高 （3）层次丰富 （4）季节性强 三、景区人力资源的结构 （一）景区人力资源的层次结构  （二）景区人力资源的专业类型结构 1.经营管理人员 包括高级职业经理人、规划设计人员、财务会计人员等。 2.专业技术人员 指已取得国家承认的专业技 术证书，又从事本专业工作的 在岗员工。主要包括高级技工、 导游员、司机、厨师、演员等。 3.行政管理人员 主要有两类：一是职能部门文员，指行政职能部门（包括总经理办公室、人事部、财务部等）担任业务主管工作的员工；二是业务部门文员，指业务部门从事文书、核算、内勤等工作的员工。 4.接待服务人员 包括售票员、检票员、 营业员、服务员等 5.后勤保障人员 包括助理导游员、保安员、救生员等。 6.特种辅助人员 包括车场管理员、景点清洁工等。 四、旅游景区人力资源的素质要求 品德高尚 尊重他人 合作精神 决策才能 组织能力 精于授权 善于应变 敢于负责 敢于求新 建立现代企业制度的旅游景区需要什么样的管理人才？ 策划人才：策划发展路径，谋求企业更大发展；创新人才：敢于挑战传统，寻求新的、有效的管理方法；外交（交际或公关）人才：对内、对外交往自如，建立 良好联系；教育人才：不断向相关人员宣传企业信念、价值、管理精神、 策略、目标等；能主动关心员工，为他们排忧解难；执法人才：有正直的人格，无私心，坚持原则；博学通才：对科技、文化、社会、人文、管理、财务等 都有相当了解；专业人才：对自然科学、高新技术或社会文化有独到的 研究和全面的掌握。 1.?人力资源规划 景区根据经营管理目标和组织结构的需要，对各项工作的性质、各岗位的职责及素质要求进行分析，从而确定景区员工的需求量和需求标准的预测活动。 2.?工作分析 工作分析就是景区通过一系列科学的方法，确定景区中各种职位的工作内容和职位对员工的素质要求的过程。 3.?招聘与甄选 按照人力资源计划寻找、吸引符合要求的工作候选人以满足组织的人力资源需求的过程。招聘录用的员工应当按照科学的标准，达到人与岗位的最佳组合。 4.?培训与开发 培训是指通过各种方式使员工具备现在或将来工作需要的知识、技能并改变其工作态度，从而提高工作绩效的计划性和连续性活动。包括岗前培训、在岗培训、转岗培训等。 5.?绩效考核 绩效考核是对员工的工作表现和工作业绩进行评估的手段，既是激励员工的有效机制，也是景区人力资源管理效能的反馈方式。 6.?员工激励 激励是指建立一套合理有效的激励运转办法，使组织和个人绩效能够得到持续不断的提高或改进。有效的激励既要使其诱因同人的内在需要发生共鸣，还要把个人需要的满足和组织目标的实行有机结合起来。 案例：景区人事部的主要职责 1、负责编制定编定岗方案，组织员工的招聘、奖惩、调动及管理干部的考核、评议等工作； 2、制定景区公司的人事培训计划，并组织实施； 3、负责景区公司的人事工资、社会保险、劳动保护等相关工作； 4、负责员工的劳动纪律教育、督导各部门认真贯彻执行《××景区员工行为规范》和《××员工奖惩条例》； 5、建立并管理员工人事档案。 二、景区人力资源管理的基本任务 编制人力资源计划 工作分析与职位设计 员工招聘 员工分配 员工职业生涯开发 员工培训 考核评价 员工调整 薪酬管理 优秀的人力资源管理的工作要求 客观公正的招聘程序； 良好的就职活动； 有效的职工发展计划； 全面灵活的培训课程； 激发积极性的管理作风； 稳定公正的纪律和申诉程序； 能反映出员工的贡献的个人收入和福利待遇； 对有困难的员工的细心关怀； 机会均等。 三、景区人力资源开发管理的环节 （一）景区的