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我是第一责任人(DEC)解析
议题4 ? 超出工作范畴的事 该不该管? ※首见负责制: 无论什么事情, 谁第一个接触到,谁就要负责到底! 比如, 练习 ? 你是公司的一名员工,今天有事加班, 忙到9点多准备回家,在前台打卡的时候, 公司总机电话响起来,你随手接起, 是一个客户打来的求助电话,说手上 正在使用的你们公司出品的一个软件出 现了问题,而你对这个软件的使用和 安装一无所知,这时候你该怎么办? ? ※3人一个小组,分组讨论 结论四 不仅要管还要管到底,只要是你第一个见到的,任何与公司有关的事“我”就是第一责任人! ? 议题5 ? 其他部门不给力 怎么办? 把兄弟部门归零,从自己找方法 练习 结论五 把兄弟部门归零,当你只能靠自己时,“我”就是第一责任人! ? 议题6 ? 团队工作发生问题 谁来负责? ※我是最后一道工序,我是第一责任人! 结论六 我是最后一道工序 “我”就是第一责任人! ? 议题 结论 非工作时间是否应该接听工作电话? 和本职工作有关的事 我是第一责任人! 领导让我做什么,我就做什么吗? 为成果负责 我是第一责任人! 无关紧要的细节也要关注吗? 100%为品质负责 我是第一责任人! 超出工作范畴的事该不该管? 首见负责制 我是第一责任人! 其他部门不给力怎么办? 把兄弟部门归零 我是第一责任人! 团队工作发生问题,谁来负责? 我是最后一道工序 我是第一责任人! 总结 总结 感谢 收看 * 本月学习主题 我是第一责任人 —— 在心中种下责任的种子 第一堂课 第二堂课 内容导引 我是第一责任人(下) 什么是责任 我是第一责任人(上) 第一堂课 什么是责任 我是第一责任人(上) NO.1 NO.2 什么是责任? 应尽的义务:份内应做的事 02 01 应承担的过失:没做好工作应承担的后果 思考 你认为“责任”是什么? 责任 担当 说话算话 有头有尾 做事有结果 思考:你认为工作中最不负责任的事有哪些? 说话不算数 今天拖明天,明天拖后天 改来改去 有头没尾 缺失责任意识的根源: ? 关注的焦点从没有放在自己身上 潜意识里从来没有把“我”当做“第一责任人” ? 第一堂课 什么是责任 我是第一责任人(上) NO.1 NO.2 议题1 ? 非工作时间是否应该 接听工作电话? 练习 周日,你正在和家人在外地度假,你的手机响了,是同事的来电,他现在急需一个你负责的统计数据,2个小时后要给客户提案急用,他需要你马上帮助他找到相关数据并做成一个10页的PPT,1个小时之内发给他,而你现在没有电脑和网络,你该怎么办? ※3人一个小组,分组讨论 结论一 无论是在工作时间还是非工作时间,所有和你的本职工作有关的事,“我”都是:第一责任人! 议题2 ? 领导让我做什么 我就做什么吗? ? 现在已经是晚上10点了,你在公司加班,准备明天招商会的全套资料,这次有80个客户来,每人有25页的资料,每本资料都要打孔装订在一个专门的活页夹里。你复印、分装、打孔、装订,忙活到晚上10点,总算完成了。看着一本本漂亮的册子,你忍不住拿起1本翻看,欣赏自己的成果,突然,你发现第8页客户的名字写错了,“常州”代理商,写成了“常洲”代理商,这时候,你会怎么办? 练习 ※3人一个小组,分组讨论 结论二 不必纠结该不该做,而是把焦点放在“这样做,是否可以达到最好的成果” 所有有助于达成最好成果的事,“我”就是第一责任人! ? 议题3 ? 无关紧要的细节 也要关注吗? 结论三 只要是和品质有关的任何事情,包括产品品质、服务品质、客户品质、工作品质等,所有和提升品质有关的事情“我”就是第一责任人! ? 第二堂课 我是第一责任人(下) NO.1 *
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