三联家电售后服务中心薪酬管理办法.doc

三联家电售后服务中心薪酬考核办法（维修部分） （试 行） 为进一步完善售后的薪酬管理体系，提高维修人员技术服务能力，按照总公司薪酬管理的要求和售后服务中心实际情况，本着效率优先、兼顾公平以及可持续发展的原则，制定本办法。 （一）薪酬考核 一、维修人员 维修人员收入由底薪、计件收入、外修收入及材料毛利提成、其他津贴、有效结单量等五部分构成。 1、底薪的确定 维修人员的底薪参照技术等级、学历水平、所在岗位的技术含量、工作环境、司龄等因素进行评估，确定该年度的底薪标准。 各因素设置如下： 因素 类 别 适用人员 系数 备注 一、技术难度系数 1、视频1 负责维修登门拉回和无法快修的机器，及疑难上交机器的维修人员 1.2 根据不同品类机器维修的难易程度确定 视频2 登门维修人员和快修维修人员 1 2、音频 负责音频类机器的维修人员 1 3、冰箱 负责维修冰箱、冰柜的维修人员 0.8 4、空调 负责维修空调维修人员 0.9 5、电脑 负责维修电脑类产品的维修人员 0.9 6轻印刷 负责维修轻印刷类产品维修人员 1 7、显示器 负责维修显示器的维修人员 1.1 8、小家电 负责维修洗衣机、微波炉等小家电 0.8 9、数码1 负责维修摄像机、投影仪和疑难上交机器 1.2 数码2 负责维修相机、录像机的维修人员 1.1 数码3 负责维修通讯产品的维修人员 0.9 二、技术等级 高级工程师 根据三联售后服务中心技术等级评定标准评定被为高级工程师的维修人员 5 维修人员底薪等级＝技术等级*技术难度系数 工程师 根据三联售后服务中心技术等级评定标准评定被为工程师的维修人员 3 维修技师 根据三联售后服务中心技术等级评定标准评定被为维修技师的维修人员 2 维修员 根据三联售后服务中心技术等级评定标准评定被为维修员的维修人员 1 三、技术职称 高级技师级 获劳动部门颁发的高级技师资格证书、或省市职称办公室评定为高级工程师的维修人员 +1.0 依据国家劳动部门或职称评定部门颁发的有效资格证书（原件） 技师级 获劳动部门颁发的技师资格证书、或省市职称办公室评定为工程师的维修人员 +0.4 高级 获劳动部门颁发的高级维修工资格证书、或省市职称办公室评定为助理工程师的维修人员 +0.2 初、中级 获劳动部门颁发的初、中级维修工资格证书的维修人员 +0 无证书、职称 -0.5 四、学历 大学本科及以上 第一学历为全日制大学本科或本科以上的维修人员 +0.8 依据维修人员提供学历证书的原件评定　 大学专科 第一学历为全日制大学专科的维修人员 +0.4 中专 学历为国家正规中专电子类、计算机类、制冷类等相关专业的维修人员 +0.1 中专以下 无以上正规学历的人员 +0 五、工作年限 司龄0～3年 在三联售后服务中心从事维修工作的时间 +0 　根据售后服务中心人事部门提供的员工工作年限评定 司龄4～6年 +0.1 司龄6年以上 +0.3 六、工作环境 登门人员 登门维修人员 +0.3 根据各维修人员从事工种评定 高危工作 从事高空作业维修人员（空调） +0.2 七获奖津贴 所有参赛人员 获得国家、省市级表彰的；参加国家省市级技能比赛个人前三名的维修人员（不累加） +0.2 获奖津贴为1年有效期，第二年根据获奖情况重新评定 根据以上标准，将维修工底薪设定为七个等级，对应的薪资标准如下： 底薪等级 薪资额（元） 评定系数 备 注 标准一级 800 =6.5 根据《三联家电售后服务中心薪酬考核办法》综合测评技术难度系数、技术等级、技术职称、学历、工作年限、工作环境及获奖津贴等7个因素后，计算出员工所在系数范围，确定底薪等级 标准二级 600 (5.5,6.5) 标准三级 500 (4.5,5.5] 标准四级 400 (3.5,4.5] 标准五级 300 (2.5,3.5] 标准六级 200 (1.5,2.5] 标准七级 100 =1.5 学历的提升与司龄的增长仅作为底薪定级的参考因素。底薪参与日常工作考核。 维修人员的技术等级评定每1年进行一次。评定依据维修人员工作中的返修率、疑难机器解决情况、顾客满意度、执行公司制度情况等。高级工程师除担负正常的维修工作外，有处理疑难上交机器的任务，并负责对本中心其他员工的技术培训工作。 从事本工作半年以上的维修人员,参加中心的维修等级评定后,进行低薪的确定。 2、计件工资 计件工资是根据维修所用单位时间和维修技术含量，参照劳动力市场价格，按照计件单价支付给维修人员的劳动报酬，共分九类： 维修品名 计件单价（元） 维修品名 计件单