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2015年员工绩效合约 公司：恒基物业江西分公司 部门：工程部 岗位： 工程主管 姓名： 张学运 签约时间： 2015 年 2 月 28 日 工作目标 评价指标及指标值 完成时间 权重 备注 合约双方意见 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 财务指标 1、全年设施设备维修保养、每月日常维修成本控制与去年持平； 制订本年度维修保养计划及每月的维修耗材预算 按照维修保养计划进行落实 按照维修保养计划进行落实 总结本年度设施设备维修保养费用控制情况 10 甲方（考核人）意见： 签名： 乙方（被考核人）意见： 签名： 2、协助客服部进行水电费催缴工作； 每月定时完成对水电费数据的抄表工作，并协助客服部进行催缴； 每月定时完成对水电费数据的抄表工作，并协助客服部进行催缴； 每月定时完成对水电费数据的抄表工作，并协助客服部进行催缴； 每月定时完成对水电费数据的抄表工作，并协助客服部进行催缴； 5 3、协助客服部进行物业费催缴工作； 按照要求开展相关工作 按照要求开展相关工作 按照要求开展相关工作 按照要求开展相关工作 5 基础管理工作 1、管理处不定时检查部门内各项工作指标达到《管理处基础管理服务工作检查考核标准》； 按照要求开展相关工作 按照要求开展相关工作 按照要求开展相关工作 按照要求开展相关工作 6 2、按要求完成管理处临时交办的任务 3、落实管理处各类会议精神、事项； 客户关系管理 1、完成江铜花苑小区楼宇墙面、天面的防水维修，有效投诉率1‰,关闭率100%,重复率0。没有因未及时跟踪处理，而导致投诉到公司或直接投诉到总公司。行业主管部门及媒体上无不良投诉。 按照公司客户投诉流程进行处理，遇突发性事情需在第一时间向主任及公司领导汇报； 按照公司客户投诉流程进行处理，遇突发性事情需在第一时间向主任及公司领导汇报； 按照公司客户投诉流程进行处理，遇突发性事情需在第一时间向主任及公司领导汇报； 按照公司客户投诉流程进行处理，遇突发性事情需在第一时间向主任及公司领导汇报； 5 2、严格执行公司报修管理规程，做好客户报修工作。维修及时率100%，质量合格率99%，返修率不超过1%，有完整的报修、维修及回访记录，回访率100% 按照公司质量体系开展相关工作 按照公司质量体系开展相关工作 按照公司质量体系开展相关工作 按照公司质量体系开展相关工作 5 客户关系管理 3、严格执行公司装修管理规定，并完善《项目装修管理方案》，按要求严格审批装修申请，申报资料完整；严格做好装修监控工作，按要求每天至少巡查2次，确保无违章装修；真实记录装修现场情况，现场符合安全管理要求(消防安全、人员管理、材料堆放、装修垃圾等)。 按照要求做好相关工作，并完善记录以备抽查。 按照要求做好相关工作，并完善记录以备抽查。 按照要求做好相关工作，并完善记录以备抽查。 按照要求做好相关工作，并完善记录以备抽查。 3 4、严格执行公司《礼仪(BI)手册》，员工值班符合公司BI手册及上岗礼仪规范要求，无脱岗、离岗现象。 按照要求开展工作。 按照要求开展工作。 按照要求开展工作。 按照要求开展工作。 2 设备设施管理 1、1月份前制定《房屋及设备设施维护计划》并实施。严格按公司制度落实房屋及设备设施维保工作，完成率达 95 %以上 ，主要设备设施完好运行率达100%。 每月对小区所有设施设备进行巡查，并将运行结果进行统计、分析、汇总。 每月对小区所有设施设备进行巡查，并将运行结果进行统计、分析、汇总。 每月对小区所有设施设备进行巡查，并将运行结果进行统计、分析、汇总。 每月对小区所有设施设备进行巡查，并将运行结果进行统计、分析、汇总。 5 2、严格按公司制度落实房屋及设备设施维保工作，12月18日前上报本年度《房屋及设施设备维修养护实施跟踪表》，完成率达 95 %以上 ，主要设备设施完好运行率达100%。 按照要求开展工作并完善相关记录以备抽查。 按照要求开展工作并完善相关记录以备抽查。 按照要求开展工作并完善相关记录以备抽查。 按照要求开展工作并完善相关记录以备抽查。 3 3、严格按公司制度完成数据收集、统计、分析及纠正工作，对各项目的设备设施运行及维护数据有统计分析及异常反馈纠正记录，无因管理不善造成1000元以上的水电泄漏损失。 4、严格执行公司工程施工管理制度。1万元以上报价前制定施工方案，组织三家对比报价，施工前后及隐蔽工程需拍照存档，严格执行公司