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透明车间系统培训 主讲人：李雄伟 提升顾客满意度。 提高经销商的产能、降低运营成本。 增强一汽-大众的品牌竞争力。 全工位看板 四列看板 顾客看板 交车看板 全工位看板介绍：通过维修工进行刷单操作，系统可以将信息实时在电子看板上反馈，管理者可以通过看板对维修进程进行管理与控制；全工位看板可以体现出车间所有班组（主修人）的工作情况，包括当日已完成的维修作业以及当前正在维修的车辆信息，为车间主任或服务顾问派工提供参考。 四列看板介绍：通过四列看板可以查看车辆的维修进度，以及每个维修状态车辆的开始时间，以及维修时长，可以有效的进行车辆维修的时间管控。 顾客看板介绍：顾客看板的主机与液晶电视相连，从而实现在电视上显示顾客看板。顾客可以通过看板了解到自己车辆的当前维修状态。 交车看板介绍：交车看板可以对服务顾问接车时录入ERP接车系统的约定交车时间进行跟踪，通过交车进度条直观反映车辆的当前进度情况。当临近约定交车时间在30分钟以内时，交车进度条会进行闪烁提示，提醒服务顾问及时跟进。 1，刷单准确次数：维修上线到维修下线的时长小于10分钟或大于5小时，即视为刷单不准确。 2，及时出迎率：从车辆进厂自动识别到服务顾问打印委托书所用的时长，小于15分钟即视为“及时出迎”。 3，及时维修率：从服务顾问打印委托书到车间刷单上线所用的时长，小于15分钟即视为“及时维修”。 4，后维修效率：车辆最后一次维修下线到完工审核所用的时长，小于15分钟即视为达标。 5，及时取车率：车辆从完工审核到结算处理所用的时长，小于15分钟即视为“及时取车”。 1，必须按照正确的流程刷卡和刷卡的顺序。 2，结算了的车，不能再有任何刷卡的操作。 3，如果是过夜车，这辆车清洗完了，必须刷清洗下线，因为系统晚上12点会自动统计，会可能报错，该车会一直显示在看板清洗列里，直到月底系统再统计，这车才会消失，而且这车在完工后也不会报读语音，因为系统认为这车还在清洗，但实际上这车是已经结算了。 4，车间反映说刷卡后，为什么没在看板上显示，因为目前除0-,2-,3-,4-工单，其它工单都不上看板.例如这车在小R3显示的是粤C这是PDI的号码，服务顾问后来在小R3里修改了，但看板不能立刻同步更新，所以导致在看板上查询不了。 5，过夜车必须刷中断，不刷会影响刷单准确率。（十点之前） 6，服务顾问开单，出现不上看板待修列里，这个无解（官方说法：所有大众店都出现这个问题他们也无解。） 7，如果这车有维修记录，并且在上次维修过程中（或刷单流程）和结算了，下次进厂就将被识别。 8，如果这车是第一次进厂，不会被识别，也不会有进厂语音。 完毕 谢谢 !!!! * * 一、透明车间概述 二、引入透明车间的意义 三、透明车间看板简介 四、操作流程的各个定义 五、各个流程规定的时间 六、车间刷单操作流程 七、车间刷单顺序 八、问题汇总 “透明化”的消费和“透明化”的管理，已经成为现代汽车维修服务行业的发展方向。透明车间系统是采用国际上最先进的全自动电子看板管理技术，用现代科技设计的一套集无线移动技术、电脑软件、互联网络、语音播报、大屏幕终端显示设备等多项技术的综合管理系统。 在汽车服务行业，实施透明车间系统后的汽车经销店，可以自动监管从接车修理到出厂过程的所有数据，并将这些大量的枯燥的数据以各种角度提炼出来，以一目了然的可视化方式显示在各类看板及顾客等候区的大屏幕上，管理变得简单、快速、精细，服务变得透明、公开、省时。 通过系统对车间负载能力和待修车辆进行精确运算得出的解决方案，各种工位被合理地安排；这样汽车4S店管理者就可彻底解决了产能分派不合理造成的工位闲置，以及待修车辆积压的问题。同时，自动生成的统计数据，为考核员工业绩提供了客观而科学的依据。 出迎时长：出迎时长：是指从车辆进厂自动识别到服务顾问打印委托书所用的时长。 待修时长：是指从服务顾问打印委托书到车间刷单上线所用的时长。 维修时长：是指机修技师从开始维修到结束维修所用的时长, 中断时长：是指技师在维修过程中所有的中断时长总和。 切换时长：是指车辆维修之间切换时长综合。 检验等待时长：是指从车辆最后一次维修下线到检验之间的时长。 清洗时长：是指车辆从清洗上线到清洗下线所用的时长。 交单时长：是指车辆最后一次维修下线到完工审核所用的时长。 结算时长：是指车辆从完工审核到结算处理所用的时长