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保洁工作管理规定 一、岗位职责 　　1、全面贯彻执行清扫制度和其他各项规章制度。 　　2、负责所分配区域内的大小路面、楼道、楼梯间、墙壁、天花板、楼梯扶手、卫生间、办公楼玻璃门、楼道窗户、灯具等公共部位、公共设施的清洁、保洁等工作。 　　3、负责所分配区域内的垃圾桶清理和垃圾清运工作。 二、工作标准 1、总体要求： ①“五面光”：地面光亮，门窗面光亮，瓷砖面光亮，墙顶面光亮，设备、设施面光亮。 ②“两整齐”：室内桌椅整齐，物品整齐。 ③院内公共区洁净：无废纸、无落叶、无起眼的碎石沙子。 2、具体细节： ①走廊、楼梯、地面整洁，无垃圾、无杂物、无积水。 ②墙壁接缝无灰土。 ③厕盆、便池无黄垢，地砖、瓷片无污物。 ④天花板无蜘蛛网，楼梯扶手、水、电面板物品洁净无灰尘。 ⑤当日垃圾当日清运，不许堆积。 ⑥不准在走廊、厕所堆放清洁工具、废品、杂物等。 ⑦清洁工具定位摆放整齐。 ⑧爱护清洁工具及用品，定时清洗垃圾车。 附：《保洁工作考核细则》 ※ 经理 工作内容 分值 检查考核细则 1 每天上班后检查日、中班工作交班记录，了解掌握日中班工作情况 10 ①未检查，不了解当班发生情况扣5分 ②对工作问题没有纠正措施扣5分 2 每天定时巡查各工作岗位，并有计划地抽查 10 ①未巡查或抽查扣5分 ②少巡查一次扣1分 ③巡查未发现存在的问题每次扣5分 3 每天对部门的作业效果、安全、 工作质量以及完成时间抽查登记，协调各环节正常运行 10 ①未抽查扣5分 ②未登记扣3分 ③未协调工作扣5分 4 及时纠正检查过程中发现的问题，帮助员工分析原因，并对员工进行教育、培训，以防类似问题发生 10 ①未教育、培训员工扣10分 ②未发现存在的问题扣5分 ③未纠正错误操作扣5分 5 每天召开主管班工作例会，总结当日工作和今后注意事项，布置次日特别工作 5 ①未开例会扣5分 ②未总结工作扣5分 ③未布置工作扣5分 6 每周召开员工工作例会，总结上周的工作情况，部署本周工作计划 10 ①无故不召开工作例会扣5分 ②未总结工作扣5分 ③未制定工作计划扣5分 7 认真处理用户清洁投诉，对用户的合理要求当天内解决 10 ①未及时处理投诉扣10分 ②未当天处理或答复扣5分 8 定期检查员工使用物料情况，控制物品消耗，督促领班做好详细物料使用登记，并要定期做好物料盘点 5 ①未检查物料使用情况扣5分 ②未指出物料使用中存在的问题扣5分 ③未定期检查盘点扣5分 9 检查清洁机械保养使用情况，制定机械保养定期计划，清洁及清点物件 5 ①未跟进机械保养扣10分 ②未检查清点机械使用状况扣5分 10 每月定期回访用户，听取意见并上报公司领导 10 ①未回访用户扣10分 ②未上报用户意见扣5分 ※保洁组保洁员 工作内容 分值 检查考核细则 1 负责指定场所的大扫除。按保洁净程序和工作要求完成各项清洗 5 ①违反操作程序扣5分 ②未按时到达岗位或未按计划清洁扣5分 2 遵守大厦规章，爱护大厦公共设施，熟悉岗位业务知识及专业技能 5 ①违反大厦规章扣3分 ②损坏大厦设施扣5分 ③业务知识、专业技能不合格扣5分 3 在各项清洁作业中工作认真，起到拾遗缺作用，不留卫生死角，洁净达到标准 5 ①工作达不到清洁标准扣5分 ②检查后仍在清洁问题扣5分 4 每天按工作时间和计划要求进行洗磨地面及对墙身玻璃及地毯、云石地面清洗打蜡抛光 10 ①少洗一项扣5分 ②工作计划不清晰扣5分 ③洗地、打蜡程序不规范扣5分 5 工作中注意做好安全防护工作。洗地、打蜡要摆放危险警示黄牌，公共区域洗地、打蜡要放置护栏，以防发生行人滑倒事故。室内用电需经用户同意，不能乱接电源 10 ①未按规定做好防护扣10分 ②不经用户同意乱接电源扣5分 6 爱护使用各种机械、工具，按要求规范操作。了解和掌握各种清洁机械与清洁剂的用途并合理使用。避免碰撞客用物品 5 ①未保养清洁器械扣5分 ②未按公司工作规定操作扣5分 7 清洁室内地毯按要求稀释清洁剂，地毯明显污渍要先除渍后清洗。小心移动用户放在地面的物品 10 ①不按要求稀释清洁剂扣10分 ②不除渍直接洗地毯扣10分 8 清洗电梯内胶地板，应做好防护电梯措施，用毛巾等挡好四周边缘及前沿踏板，以免水渗入电梯内影响电梯正常运行 10 ①未按要求做好防护扣10分 ②操作不规范，影响电梯正常运行扣10分 9 作业时，避免弄脏墙壁，万一弄脏，应随时擦净。地面污渍要清洁干净，风机吹干后才能补蜡 10 ①操作防护不当，行人滑倒扣10分 ②打蜡前未用风机吹干地面扣10分 10 发现危及大厦安全情况（例如水浸、火警、盗警等突发事件），必须立即报告上级，并积极投入协助等工作 10 ①对突发事件反应缓慢扣5分 ②未及时报告扣10分 ※ 保洁组长 项目