公务接待与拜访课稿.ppt

* 提倡节俭 从讲政治的高度，在接待工作中，我们深入贯彻隆重热烈、务实节俭的原则，努力提高公务接待保障能力和服务水平。 办好“廉政灶”，提升硬件设施、食品质量和服务水平，尽量做到安排食堂用餐，既省时节俭，又干净卫生。 在酒店的接待中，也努力做到不铺张浪费的原则，重大的接待，必须预算在先、审批在先、总额受控。 尽量节约开支，少花费多办事，克服只要完成任务，只要客人满意，便不计代价、不惜花钱的错误思想和做法，力戒一味追求高标准。 * 综述 要下列安排通常受客人欢迎： 1、在迎送礼遇及交通安排上，尽可能采用高格接待，给客人以受到特别尊重的感觉。 2、为来宾提供简明实用、方便携带的接待手册，便于客人了解情况和工作联系内容包括：客人名单电话、领导陪同名单电话、行程、房号、车号、饭店总机、参观点简介、地图、气象预报等。 3、根据分工，领导轮流出面陪同客人。在参观考察过程中，当地领导按分工轮流出面陪同考察相关项目，既节约时间，避免了各位领导同时出面，也有利于广交朋友，便于以后联系工作。 * 综述 4、注意每个服务细节。例如：会议无论是由主人、客人召集的，规模大小，均在会场设会标、座次牌，客人必经线路设导引牌。内圈座位前设有移动话筒，使客人感到方便。注意服务细节，如矿泉水瓶旁备有一次性纸杯，便于饮用。尽管有导引牌，但服务员仍沿途引路至活动场地，真正做到宾至如归。 5、少而精干的接待工作人员。在考察活动中，严格控制参观时间，保证交通、警卫工作有序进行。 第五章 公务拜访程序 拜访前的准备 拜访中的礼仪 公务宴请与中餐礼仪 公务礼赠礼仪 * 拜访前的准备 预约 备妥资料及名片 注重仪表形象 遵守时间观念 * 预约 约定拜访时间是拜访的第一步，约定强调的是不能贸然拜访，而是要依约前往。 在与领导约定时间时，要以领导的时间为准，要在领导方便的时候进行拜访，这样可以充分体现出你对领导的尊重之情，会在未见面时就先给领导留下较好的印象。 * 备妥资料及名片 在进入访客所定地点之前，要做好以下的自我检查工作： 首先，重新确认是否遗漏了任何在谈话中可能涉及到的资料； 其次，确认资料摆放的顺序在出示时是否方便； 最后，见面之后第一个环节就是彼此交换名片，所以，需要再次确认名片是否准备妥当。 * 注重仪表形象 公务拜访前还要注意仪容的修饰，衣着要大方得体，要表现出良好的精神风貌。 1.女同志特别需要强调的是对头发的修饰：不要让刘海遮住眼睛，最好用发胶稍微把它固定一下；切忌用手玩弄发丝，否则会给客户留下不稳重的印象。 2.男同志要注意刮胡须。 * 第六张 拜访中的礼仪 选择合宜的时间 遵守时间观念 进门有礼 做客有方 谦恭有礼的谈话技巧 拜访过程中要非礼勿听、勿视、勿动 保持正确的坐姿 感谢接待的人员 拜访时间勿太长 肢体语言要得体 * 选择合宜的时间 * 遵守时间观念 与领导见面最忌讳的事情之一就是迟到。一定要遵守约定的时间，千万不要迟到，因为你迟到的分钟数就是你侵占领导生命的时间数，所以你一定要准时到达所定地点。 如果约定的时间是09：00，你最好能在08：50就到达拜访的单位。提前到达的这10分钟，是你用来乘电梯或走楼梯、整顿服装仪容的时间。 * 进门有礼 拜访时，进门之前应先敲门或按门铃。讲究敲门的艺术。要用食指敲门，力度适中，间隔有序敲三下，等待回音。如无应声，可再稍加力度，再敲三下，如有应声，再侧身立于右门框一侧，待门开时再向前迈半步，与主人相对。待主人请你进房时，方可入内。 进房前，应礼貌地询问是否要换鞋；随身的外衣、雨具以及携带的礼品或物品，应放在主人指定的地方。 * 做客有方 进门后，应主动向所有相识的人(包括主人的家人或先到的客人)打招呼、问好。 主人请你入座时，应道声“谢谢”，不要自己找座位，要根据主人的邀请，坐在主人指定的座位上。 主人端上茶来，应从座位上欠身，双手捧接，并表示感谢。吸烟者应在主人敬烟或征得主人同意后，方可吸烟。 拜访时态度要诚恳大方，言谈要得体。 * 谦恭有礼的谈话技巧 与领导交谈要在谦恭有礼的前提下注意谈话技巧。若你的讲话让领导听得很舒服，那么他与你谈话的欲望就会比较高；如果你对领导言谈无礼或是说话空洞无味，对方就会对你产生厌烦心理，就会提早结束与你的谈话。 平时要多多练习说话的技巧，在不违反原则的情况下，尽量做到随时说好话，会说话。 * 拜访过程中要非礼勿听、勿视、勿动 公务拜访时，要记住非礼勿听、非礼勿视、非礼勿动。千万不要一看到领导与其他人交谈，耳朵就竖起来；未经领导允许，就私自翻阅领导资料，这种行为会令领导对你产生厌恶的情绪；不要触动领导的任何东西，包括电子用品，尤其是电脑，因为电脑中可能会存有机密性的资料，而且你的触动很可能会将其中的档案和程序弄乱。 * 保持正确的坐姿